Conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations réalisées sur ce site Internet. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute réservation.

Les définitions suivantes s’appliquent aux présentes conditions générales :

1. Definitions

Les termes "société", "nous", "notre", "nos", "nôtre", "nôtres" font référence à ST Services Iberia S.L., une société à responsabilité limitée soumise à la législation espagnole en vigueur et inscrite au Registre du Commerce de Gérone sous le numéro d'identification fiscale ES-B64767627.

Le terme "client" fait référence à la personne qui paie la réservation.

Le terme "passagers" fait référence à tous les passagers nommés ou non sur la réservation.

Le terme "passager principal" fait référence au premier passager nommé sur la réservation.

Les termes "vous, "votre", "vos","vôtre", "vôtres" font référence au client, y compris à tous les passagers (ou l'un d'entre eux le cas échéant) nommés sur une réservation.

Le terme "opérateur de transport" fait référence au fournisseur du service de transport professionnel qui réalisera le transfert.

Le terme "réservation" fait référence à la réservation pour des services de transferts réalisée avec nous.

Le terme "service de transfert" fait référence à tout service que nous fournissons pour le transport de passagers sur route, et comprend tout autre service que nous fournissons en rapport avec ce transport.

Les termes "bon de transfert", "coupon de réservation", "bon" font référence à la confirmation écrite de la réservation que nous vous enverrons par e-mail.

Le terme "contrat" fait référence à la réservation et aux présentes conditions, et à toutes les autres conditions qui s'appliquent à la réservation.

Le terme "conditions" fait référence aux présentes conditions générales.

Les termes "site Internet", "sites Internet" font référence à www.suntransfers.com ou à tout autre site Internet que nous possédons ou que nous opérons.

2. Mentions légales

Nom de l'entreprise: ST Services IBERIA, S.L.

Siège social: Ctra de l’Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, Espagne

Inscrite à: Girona

Numéro d'identification TVA: ES-B64767627

Directeur Général: Nathan Timmins

Site Web: https://www.suntransfers.com/

Téléphone: (+34) 931816896

Email: info@suntransfers.com

3. Procedure de reservation en ligne

La personne qui effectue la réservation doit avoir au moins 18 ans. Elle a la responsabilité de suivre toutes les étapes de la procédure de réservation en ligne, de s'assurer que toutes les informations fournies sont correctes et complètes, et de réaliser le paiement dans son intégralité.

Une fois le contrat passé avec ST Services Iberia S.L., la société s'engagera à accomplir toutes les formalités nécessaires pour organiser les services demandés.

Le contrat ne devient contraignant que lorsque vous avez reçu votre coupon de transfert par e-mail. Dans le cas où le transporteur ne pourrait fournir les services demandés, le client en sera informé et sera remboursé en totalité par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, nous dégageant ainsi de toute autre responsabilité à l'égard du client.

Le client devra accuser réception de toutes les notifications que nous lui envoyons. Cependant, si le client n'accuse pas réception d'un e-mail, les données que nous enregistrons sur notre serveur de courrier électronique seront considérées comme une preuve de bonne réception.

Notre message de confirmation de prélèvements et paiements réalisés par le client ne doit pas être considéré comme ayant un caractère contractuel.

Les coupon de transfert qui doivent être présentés à l'opérateur de transport doivent être imprimés de façon à ce que chaque bon puisse être vérifié tout de suite par le chauffeur. Si le passager principal ne présente pas le coupon, le transporteur pourrait ne pas réaliser le transfert. En plus des coupon de réservation, nous vous invitons à imprimer et à emmener avec vous toutes les communications entre les parties.

Il est strictement interdit aux mineurs de faire appel à nos services et leurs parents, tuteurs légaux ou toute autre personne en ayant la responsabilité doivent nous contacter immédiatement si un mineur réserve un service avec nous afin d'en procéder à l'annulation sur le champ. Les mineurs seront autorisés à voyager uniquement en compagnie d'un adulte.

4. Paiement

Nous acceptons toutes les méthodes de paiement les plus largement utilisées, comme les cartes de paiement American Express, MasterCard/Diners International, Visa, Visa Delta, Visa Electron, les virements bancaires et PayPal. Paypal ne peut être utilisé que pour des réservations à partir d'un certain montant et le client devra payer les frais de gestion correspondants.

Le prélèvement s'effectue en Euros et les outils de conversion de devises ne sont proposés qu'à titre indicatif.

5. Modifications

Les informations de votre coupon de réservation comprennent votre lieu de départ, votre destination et l'adresse de votre logement. Toutes les modifications ou toutes les informations que vous souhaiteriez apporter devront être communiquées par e-mail à l'adresse info@suntransfers.com ou demandées via la section "Ma Réservation" du site Internet avant la date du service. Elles ne prendront effet que lorsqu'elles seront vérifiées avec l'opérateur de transport et confirmées par e-mail au client.

Le client devra assumer toute augmentation du tarif du service résultant d'une demande de modification. La première modification n'occasionnera pas de frais, mais toute modification supplémentaire pourra entraîner des frais de gestion de 15 EUR. La protection Gold en cas d'annulation peut être ajoutée au transfert d'arrivée d'une réservation existante jusqu'à 48h avant la date du premier service de transfert. Aucun remboursement n'est possible pour toute modification effectuée à moins de 48 heures du transfert.

Une fois le contrat officialisé, le client devra notifier toute erreur au Service Client au moins 48 heures avant le service de transfert correspondant. Toute notification faite moins de 48 heures avant le service de transfert correspondant nous donnera le droit de mettre un terme au contrat sans aucune pénalité.

6. Annulations de la part du client

Toute annulation du contrat doit être réalisée par écrit en envoyant un fax ou un e-mail à notre Service Client. Il est possible d'annuler des services séparément ou bien d'annuler une réservation dans son intégralité.

Si nous recevons votre demande d'annulation plus de 48 heures avant l'heure prévue de prise en charge du service réservé que vous souhaitez annuler, le montant payé pour ce transfert sera remboursé intégralement. Aucun montant ne sera remboursé pour toute annulation reçue moins de 48 heures avant l'heure prévue du service de transfert que vous souhaitez annuler. Dans ce cas, nous vous enverrons par e-mail une notification d'annulation que vous pourrez utiliser pour faire une demande de remboursement auprès de votre tour-opérateur, compagnie aérienne ou compagnie d'assurance.

7. Reservations de derniere minute

En fonction du trajet et de l'époque de l'année, notre période limite de vente libre oscille entre 0 et 48 heures, voire plus dans certains cas, avant le début d'un service de transfert. Si le site Internet l'indique, merci de COMMUNIQUEZ AVEC NOUS 24/7 pour que nous puissions vérifier s'il y a de la disponibilité pour le type de véhicule et de transfert demandé. Veuillez notez que nos conditions d'annulation s'appliqueront indépendamment de la date et de l'heure de la réservation.

8. Modifications et annulations de notre part

Si l'opérateur de transport se voit dans l'obligation d'effectuer une modification importante aux conditions du service, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Nous nous efforcerons, dans la mesure du raisonnable, d'honorer vos préférences en ce qui concerne le véhicule choisi, cependant dans certains cas le véhicule pourra être remplacé par un véhicule de capacité supérieure ou par plusieurs véhicules en fonction des disponibilités. Si nous devons modifier votre réservation pour une catégorie inférieure ou un véhicule plus petit pour lequel nous disposons d'un tarif moins cher, nous vous rembourserons la différence entre les deux tarifs.

Dans de rares circonstances, nous pourrons être amenés à annuler votre réservation. Dans de tels cas, nous vous rembourserons le montant versé dans son intégralité, ce qui nous dégagera de toute autre obligation envers vous des suites de cette annulation. Cependant, nous nous efforcerons dans la mesure du raisonnable de trouver des solutions alternatives appropriées à toute réservation confirmée que nous devons annuler.

9. Sieges-autos

La législation locale et nationale concernant l'utilisation des sièges-autos pour enfants varie en fonction du pays. Cependant, tous nos opérateurs de transfert respectent les dernières réglementations en vigueur. Si vous réservez un transfert privé, nous vous recommandons d'utiliser des sièges-autos ou rehausseurs pour les enfants de moins de 12 ans ou mesurant moins de 135 cm, pour des raisons de sécurité. Durant la procédure de réservation, vous aurez la possibilité de réserver des sièges-autos pour la plupart des destinations.

Il est de la seule responsabilité du passager principal de vérifier que le dispositif de retenue pour enfants est adapté au véhicule et qu'il est utilisé et installé correctement. La société décline toute responsabilité en cas de non-utilisation, non-vérification ou d'utilisation incorrecte du dispositif de retenue pour enfants.

Si vous souhaitez apporter votre propre rehausseur ou siège-auto, et que vous avez réservé un transfert privé, vous devrez nous faire part de cette information avant le voyage. Cela nous permettra de nous assurer que le siège est adapté au véhicule mis à disposition par l'opérateur de transport. Les services de groupe sont le plus souvent réalisés en minibus ou autocar, et il n'est pas possible d'utiliser des sièges-autos dans ces véhicules car ils ne sont pas compatibles.

Nous ferons notre maximum pour nous assurer que les sièges-autos sont fournis par nos opérateurs de transport lorsqu'ils sont réservés. Il peut arriver que les sièges réservés ne puissent être fournis. Dans ce cas, vous aurez droit à un remboursement intégral pour les sièges réservés. S'il n'y a pas de sièges disponibles, les enfants à partir de trois ans pourront voyager dans la mesure où ils utilisent une ceinture de sécurité. Les enfants de moins de trois ans peuvent voyager sans dispositif de retenue mais uniquement sur les sièges arrières du véhicule.

10. Tarifs pour enfants

Tous les enfants et bébés sont comptabilisés dans la capacité du véhicule, indépendamment de leur âge, et doivent donc être indiqués dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.

11. Fauteuils roulants et reservations pour personnes a mobilite reduite

Les services de transfert pour les personnes à mobilité réduite doivent être demandés à travers notre Service Client. Nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins, même si nous ne sommes pas spécialisés dans les transferts de personnes à mobilité réduite. Les personnes à mobilité réduite qui utilisent nos services doivent pouvoir monter à bord du véhicule de manière autonome ou avec l'aide des personnes les accompagnant. Nous pouvons uniquement accepter les fauteuils roulants pliables. Nous regrettons de ne pouvoir actuellement garantir le type de véhicule qui sera utilisé pour votre transfert.

12. Reservation d'arret supplementaire

Durant la procédure de réservation, vous avez la possibilité de réserver des arrêts supplémentaires si vous devez récupérer ou rendre des clés, ou si votre groupe doit être déposé à plus d'une adresse. L'adresse de l'arrêt supplémentaire doit se trouver dans la même destination que l'adresse principale. Tout arrêt supplémentaire est limité à une durée de 5 minutes.

13. Assurance voyage

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage répondant à vos besoins. Veuillez lire attentivement les détails du contrat et amener une copie imprimée des documents pendant le voyage. Une assurance voyage complète vous protègera contre un grand nombre de risques qui échappent à notre contrôle.

14. Notre responsabilite

En cas de non-respect des présentes conditions, nous serons uniquement responsables pour les pertes ou dommages subis qui seraient la conséquence prévisible d'un manquement ou d'une négligence de notre part, et pour une valeur maximale équivalant à la somme que vous nous avez payée. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles ou qui sont indirects. Nous ne sommes pas non plus responsables des manquements qui ne nous sont pas directement attribuables, ou ceux produits par accident, force majeure ou causés par des exigences juridiques ou administratives.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des incidents qui pourraient se produire durant la prestation du service, plus précisément des maladies, dommages corporels ou décès, sauf s'ils résultent de notre négligence.

Cela signifie que, en vertu des présentes conditions, nous pourrions assumer la responsabilité si, par exemple, un passager décède ou subit des dommages corporels, ou si le service n'est pas fourni comme convenu ou s'avère déficient en raison de notre incapacité ou celle de nos employés ou nos opérateurs de transport à fournir le service que vous avez réservé avec les compétences et l'attention raisonnables. Notez qu'il est de votre responsabilité de démontrer l'absence de compétences et d'attention raisonnables si vous souhaitez présenter une réclamation contre notre société.

En outre, nous serons uniquement responsables de ce que nos employés et opérateurs de transfert font ou cessent de faire lorsqu'ils agissent dans le cadre de leurs fonctions professionnelles (pour les employés) ou lorsqu'ils réalisent le travail dont nous les avons chargés (pour les opérateurs de transfert).

Les présentes conditions générales ne sauraient exclure ou limiter : a. notre responsabilité envers vous en cas de décès ou dommage corporel résultant de notre propre négligence b. tout autre droit légal dont vous jouissez en tant que consommateur et qui ne peut être exclu ou limité.

Nous sommes exonérés de toute responsabilité dans le cas où un client engage directement les services d'un opérateur de transport.

Nous ne pouvons garantir à 100% l'exactitude et la fiabilité du contenu de ce site Internet. Cela comprend le risque que notre site soit affecté par un virus informatique. Cependant, nous ferons tout notre possible pour rectifier dans les délais les plus brefs toute erreur portée à notre attention. Si de telles erreurs entraînent la réservation de services à un prix erroné ou sur la base d'informations promotionnelles incorrectes, nous nous réservons le droit de mettre fin au contrat sans devoir proposer une compensation au client.

15. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus pour responsables et ne proposerons aucune compensation lorsque l'exécution de nos obligations ou celles de l'opérateur de transport est rendue impossible ou est affectée directement ou indirectement par un cas de force majeure ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté comprenant, entre autres, les cas de conditions météorologiques extrêmes, les désastres ou autres catastrophes naturelles, le terrorisme, les accidents de tierces personnes sur le trajet du transfert, les contrôles de police, l'augmentation inhabituelle de la circulation ou les grèves.

16. Contact

Toutes les demandes de contact liées à une modification des informations de la réservation doivent se faire par e-mail ou à travers la section "Ma Réservation" de notre site Internet.

Si des modifications inévitables doivent être apportées au contrat, nous vous en informerons en envoyant un e-mail à l'adresse que vous avez fournie au moment de la réservation, l'envoi de cet e-mail étant considéré comme une preuve de réception de votre part. Cela s'applique aussi pour tous les autres e-mails d'information que nous sommes susceptibles de vous envoyer. Il est par conséquent essentiel de vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez fournie est correcte et de vérifier tous vos e-mails entrants jusqu'au moment de votre service de transfert.

Si votre transport d'arrivée est retardé ou dévié vers un autre aéroport, une autre gare ou un autre port, l'opérateur de transport réorganisera le service de transfert et vous serez récupéré à la nouvelle heure d'arrivée, en fonction des disponibilités. Dans le cas où il n'y a pas de disponibilité, vous serez remboursé intégralement. Aux fins des présentes conditions, nous utilisons la définition des retards de vols de IATA.

Si, pour toute autre raison que ce soit, vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous dans un délai raisonnable à partir de l'heure prévue de prise en charge spécifiée sur votre bon de transfert, l'opérateur de transport ou notre Service Client essaiera de vous joindre au numéro de téléphone portable que vous avez indiqué.

Si cette communication s'avère impossible parce que vous n'avez pas fourni de numéro de téléphone portable valide au moment de la réservation, que vous n'avez pas ou peu de réseau, que votre répondeur n'est pas activé ou que vous ne répondez pas, le service ne sera pas fourni, l'opérateur de transport sera immédiatement libéré de ses obligations et aucun remboursement ne sera dû.

17. Services de transport

Nous proposons un choix de services pour lesquels les opérateurs de transport ont donné leur accord. Il s'agit de services de transfert privé et de services de transfert partagé ou de navette.

Le trajet exact emprunté depuis ou vers la destination choisie ne peut être garanti et l'itinéraire proposé par Google qui figure sur notre site Internet n'a qu'une valeur informative. Même si nous faisons notre possible, dans la mesure du raisonnable, pour nous assurer que les heures de prise en charge sont respectées, elles ne sont pas garanties.

Si vous n'arrivez pas à localiser le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du service de navette, il est de votre responsabilité de nous contacter aux numéros 24h/24 figurant sur votre confirmation de réservation. Si vous ne nous appelez pas à ces numéros et que vous prenez d'autres dispositions pour votre transfert, nous serons dans l'incapacité de fournir le service, l'opérateur de transport sera libéré de ses obligations et aucun remboursemement ne sera dû. Si le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du service de navette n'arrive pas à vous localiser, un membre de notre Service Client vous appelera au numéro de téléphone portable indiqué sur la réservation. Veuillez vous assurer d'avoir ce télépone portable allumé sur vous au moment de l'attente des bagages ou du contrôle des douanes. Si nous ne pouvons vous localiser ou vous joindre au numéro fourni, nous serons dans l'incapacité de fournir le service et aucun remboursement ne sera dû. Pour les prises en charge hors aéroports, nous devons recevoir votre appel dans les 10 minutes suivant votre heure prévue de prise en charge. Un opérateur externe de services de téléphonie enregistre et conserve tous les appels reçus aux numéros 24h/24 du Service client, ce qui pourra être utilisé comme preuve en cas de litige pour savoir si des appels ont été émis ou non. Les transferts non utilisés ne sont pas remboursables et les coûts de transport alternatif seront uniquement remboursés si un membre de notre équipe en a donné l'autorisation au préalable. Si vous recevez l'autorisation de prendre un moyen de transport alternatif, assurez-vous de bien garder les reçus et de les faire parvenir à notre Service en charge du suivi pour examen. Aucun frais de transport ne sera remboursé si des reçus valides ne sont pas joints aux demandes.

Vous avez la responsabilité de vérifier l'heure de prise en charge convenue et de vous assurer d'arriver à l'aéroport, à la gare ou au port suffisamment à l'avance pour vous enregistrer ou réaliser toute autre formalité de voyage.

L'opérateur de transport vous récupérera et vous déposera aussi près que possible des adresses données. Si l'accès via un itinéraire habituel est fermé en raison des conditions météorologiques, d'un accident de la route etc., l'opérateur de transport empruntera, sur demande expresse de votre part, un itinéraire plus long pour atteindre la destination convenue, mais dans ce cas tout frais supplémentaire sera à votre charge.

Tous les services de transfert souscrits sont couverts par l'assurance responsabilité civile de l'opérateur de transport ou de son sous-traitant.

Nous faisons le maximum pour envoyer des messages de confirmation par SMS si cela nous est demandé, mais le bon fonctionnement de ce service dépend des réseaux de téléphonie qui échappent à notre contrôle. Si un SMS est perdu ou s'il tarde à arriver, le client devra se référer aux informations fournies par e-mail ou figurant dans la section "Ma Réservation" de notre site Internet.

18. Bagages permis / capacite

Pour les transferts en navette, chaque passager a le droit de transporter un sac ou valise par personne aux dimensions maximales combinées de 158 cm (longueur + largeur + hauteur) et un bagage à main, comme un sac à main ou un petit sac. Tous les bagages doivent être soigneusement étiquetés avec le nom de son propriétaire et l'adresse de destination. Nous ne pouvons nous engager à localiser des bagages perdus qui n'ont pas été étiquetés correctement.

Les véhicules de transfert privé disposent d'une capacité d'au moins 1 sac ou valise par siège passager aux dimensions maximales combinées de 158 cm (longueur + largeur + hauteur) par article. Tous les bagages doivent être indiqués au moment de la réservation. Il n'est pas nécessaire de déclarer les petits articles qui peuvent être placés aux pieds des passagers comme des étuis pour appareils photo, des sacs à main ou des petits sacs à dos. Le passager sera responsable de tous les frais occasionnés dans le cas où un véhicule supplémentaire serait nécessaire pour transporter un excédent de bagages non déclaré.

En acceptant ce contrat et ses conditions générales, nous considérons que vous donnez votre accord tacite à n'emporter en aucun cas dans vos bagages ou sur vous-même des objets qui enfreignent la législation du pays dans lequel les services sont fournis (armes à feu etc.) ou qui sont susceptibles d'être dangereux pour un tiers, ou des objets extrêmement volumineux, lourds, fragiles ou périssables. Les animaux ne sont pas autorisés sauf si vous voyagez avec un chien guide ou un chien d'assistance.

Le transport de bagages et autres objets personnels est de votre seule responsabilité et nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables pour toute perte ou dommage. Ce risque de perte ou dommage doit être couvert par une assurance privée que vous devrez souscrire avant le début du voyage.

19. Votre responsabilite

En acceptant le présent contrat, vous déclarez implicitement que : Vous êtes majeur et en pleine possession de vos facultés mentales, et vous êtes donc habilité à assumer les responsabilités légales qui dérivent de cet accord. Vous êtes conscient de l'étendue des services qui font l'objet de ce contrat, des informations susmentionnées concernant la société et du contenu de ces conditions générales. Vous déclarez aussi que les cartes bancaires utilisées vous appartiennent et qu'elles disposent des fonds suffisants pour couvrir le montant du service. Vous comprenez que vous devez nous faire part le plus tôt possible de toute modification des informations que vous nous avez fournies.

Les services seront fournis en accord avec les informations spécifiées dans le bon de tranfert envoyé par e-mail. Il vous appartient de fournir au moment de la réservation les adresses complètes et exactes des lieux de prise en charge et d'arrivée. Vous avez aussi la responsabilité d'imprimer le bon de tranfert et d'en vérifier l'exactitude. Si les informations du bon de transfert ne sont pas correctes, vous devez aussitôt contacter notre Service Client pour procéder à leur rectification. Durant la procédure de réservation, il est essentiel de s'assurer que tous les champs obligatoires marqués d'un astérisque (*) ont été correctement remplis. Nous ne sommes pas responsables des réservations impossibles à réaliser et aucun remboursement ne sera accepté pour de telles réservations.

Il est de votre entière responsabilité d'apporter les documents nécessaires pour le passage aux frontières. Nous déclinons toute responsabilité et refusons de payer tous frais supplémentaires dans le cas où ces documents feraient défaut ou en cas de non-respect des normes douanières, policières, fiscales ou administratives des pays auxquels on souhaite accéder. Le bon de transfert n'est pas un document valide permettant d'obtenir des visas d'entrée.

Dans le cas où la société aurait à payer une caution ou une amende aux autorités d'autres pays suite au non-respect de la part du client des lois, réglementations ou autres exigences des pays dans lesquels il prétend entrer, ou qu'il prétend quitter ou traverser, il incombera au client de rembourser la société, et nous nous réservons le droit de garder tout montant qui nous a déjà été payé jusqu'à ce que le client nous apporte la preuve du remboursement de ces amendes ou frais.

Nous nous réservons le droit et vous nous autorisez, en acceptant les présentes conditions, de débiter votre carte bancaire pour tout dommage occasionné au véhicule (comme par exemple un nettoyage professionnel) ou pour tout objet ayant disparu du véhicule après votre départ.

Nous nous réservons le droit de ne plus accepter les réservations de tout client impliqué dans des incidents graves ou répétés.

20. Droit d'admission / Comportement de l'utilisateur

En acceptant les termes de ce contrat, vous concédez tacitement à la société et à l'opérateur de transport le droit de refuser le service à tout passager qui, selon les critères du chauffeur, se trouverait sous l'influence de l'alcool ou de drogues et à ceux dont le comportement pourrait être considéré comme dangereux pour le chauffeur du véhicule, pour les autres passagers ou pour eux-mêmes.

Il n'est pas permis d'emporter des boissons alcoolisées dans les véhicules de l'opérateur de transport pour les consommer durant le voyage. Cette interdiction s'applique aussi aux stupéfiants.

Il est interdit de fumer à l'intérieur du véhicule ou à proximité immédiate.

Il n'est pas permis de manger à l'intérieur du véhicule.

21. Reclamations

Si le service que vous avez reçu par l'opérateur de transport n'est pas à la hauteur de vos attentes, vous devez immédiatement le signaler à notre Service Client, si possible au moment où le problème se produit. Les réclamations reçues une fois le service de transfert réalisé et qui ne nous ont pas été signalées au moment du transfert peuvent ne pas être acceptées du fait qu'on ne nous ait pas donné l'opportunité d'intervenir ou d'apporter notre assistance de quelque manière que ce soit. Vous trouverez nos coordonnées dans le bon de transfert.

Les réclamations écrites doivent être reçues pas plus de 28 jours après la date de votre retour et doivent être envoyées par e-mail à info@suntransfers.com.

Si vous souhaitez nous signaler un problème concernant notre procédure de réservation en ligne ou notre Service Client, veuillez adresser votre réclamation à manager@suntransfers.com.

22. Langues

Nos sites Internet sont disponibles en plusieurs langues, et nous ferons notre possible pour intégrer toutes les langues à l'avenir. Notre Service Client offre une assistance par téléphone et e-mail en anglais et espagnol à tout moment, et nous essaierons de vous aider dans la langue utilisée pour la réservation chaque fois que nous le pourrons. Bien qu'une grande attention soit portée à la qualité de la traduction de nos sites Internet et des nos conditions générales, seule la version espagnole fait foi en cas de divergence.

23. Droits de propriete intellectuelle

Les droits d'auteur, de la marque et autres droits de propriété intellectuelle de nos sites Internet ont été accordés sous licence à la société et sont protégés par les réglementations nationales et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

L'utilisation du contenu de notre site Internet par des tiers à d'autres fins que la réservation d'un service de transfert est interdite sans le consentement préalable de la société, de même que toute modification, publication ultérieure et reproduction ou représentation totale ou partielle du site.

Toute utilisation illégale de notre site Internet à quelque fin que ce soit est strictement interdite en toutes circonstances.

L'ensemble du contenu de ce site Internet est protégé par des droits de propriété industrielle et intellectuelle et est détenu exclusivement par Suntransfers.com. Il est strictement interdit d'utiliser ce site Internet et son contenu, ainsi que les bases de données et le logiciel nécessaires à son affichage et à son fonctionnement, à des fins commerciales, à moins d'avoir obtenu le consentement écrit de Suntransfers.com.

Les utilisations commerciales interdites comprennent les cas suivants, sans en exclure d'autres :

La revente ou redistribution du site Internet, de son contenu et/ou de ses services à travers tout autre site. En particulier, les techniques de "web scraping" pour accéder au contenu du site.

L'utilisation de techniques de "liens profonds" qui peuvent être confus pour l'utilisateur, comme par exemple le framing, et/ou de techniques qui exploitent de manière abusive ou illicite le contenu du site de Suntransfers.com.

24. Droit applicable et juridiction competente

Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole en vigueur.

Le contrat conclu entre le client et la société est régi conformément à la législation espagnole.

Le règlement des différends éventuels qui pourraient survenir entre la société et le client sera soumis à la législation espagnole dans les tribunaux de Barcelone.

Si l'une des dispositions prévues par ces conditions est déclarée non valide ou inexécutoire, quelle qu'en soit la raison, toutes les autres dispositions de ces conditions resteront pleinement applicables.

25. Les promotions

Privacy Policy

This privacy policy is established in accordance with Articles 13 and 14 of Regulation (EU) 2016/679 for the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data" (hereinafter, the "Regulation" or "GDPR") and is addressed to visitors of the Suntransfers website (hereinafter, the "Site") and to anyone who has provided their contact details for an inquiry or to receive any newsletters. The data provided will be processed lawfully and in accordance with the principles set out in Article 5 of the Regulation.

With the help of this Privacy Policy, Suntransfers hopes to openly and honestly notify you about all the processing we do with your data, the reasons we do so, the user rights you have over your personal data, and how long we will keep it on file.

The usage of Suntransfers' website is governed by this privacy statement. In accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 General Data Protection Regulation (hereinafter, “RGPD”), all personal data that the User provides through the website www.suntransfers.com (hereinafter, the "Website") will be incorporated and processed in the files and processing systems owned by the company Suntransfers for the sole purpose of being able to handle your requests sent through our Website, provide our services, and keep you informed electronically about our services.

The term User/s is used here to refer to all persons over 18 years of age who access the Website. As a User, you declare that you have the necessary legal capacity to understand and accept in its entirety the Privacy Policy.

1. The data processing controller

The controller of the processing of personal data is ST Services Iberia S.L. (Suntransfers), with the registered office at Ctra de l'Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, Spain, and NIF B64767627, and can be contacted via our email address info@suntransfers.com (hereinafter, the "Data Controller").

2. What is personal data and data processing?

These are data that identify or allow the identification of a person. For example, data that can directly identify a person includes their name and surname, while the ID number can indirectly identify them. Personal data includes information such as mobile phone number, email address, date of birth, and gender, among others.It could also include numerical identifiers such as your computer's IP address, as well as information obtained through cookies.

A processing of personal data is any operation or set of operations that we carry out on your personal data, such as collection, recording, storage, use, and communication of your data.

3. What type of information do we collect?

If the user only accesses the website without interacting with Suntransfers in any of the contacts or hiring forms enabled, no data will be collected from the said user beyond what the user consents to share using cookies. That is, we use user identifiers (cookies) on our Website to collect information about the use of the website, such as the server to which the user's computer is connected, the type of browser (for example, Firefox or Internet Explorer), and how the potential customer became aware of Suntransfers. We use this information solely to help us improve our marketing policies, and the internet user's personal data is not included in the data capture. For more information about the cookies we use, please see our Cookie Policy.

Additionally, when the user provides data in the data collection forms, for the purpose of being able to provide the services that Suntransfers offers, we may collect the following information depending on the actions performed on the Website:

Name

Surname

Phone number

Email

Bank details to proceed with the payment of your services.

This data is necessary for the correct provision and execution of the service.

As a user, you guarantee that the personal data provided to Suntransfers are truthful, accurate, complete, and up to date, being responsible for any direct or indirect damage or harm that may arise as a result of non-compliance with this obligation. If you provide Suntransfers with data of third parties, the User must have the consent of such third parties and undertake to transmit to them the information contained in this clause, exempting Suntransfers from any liability in this regard. However, Suntransfers may carry out verifications to verify this fact, adopting the due diligence measures that correspond, in accordance with data protection regulations.

4. Through what channels do we collect your personal data?

We only capture and process information that you provide to us through the following channels:

1. Through the service hiring form.

2. Through the emails that you may send to the contact addresses published on the Website.

5. What processing do we perform with your personal data and for what purposes?

We want to be open and honest with you, providing you with information about the actions we take with your data and the reasons for our processing of it.

Below, we outline all the processing or operations that we carry out with your personal data:

6. What is the legitimacy for the processing of your data?

Compliance with data protection regulations necessitates a valid legal basis for processing your data. Consequently, we rely on different legal grounds depending on the specific purpose of data processing. In this context, we process your data based on the following:

1. Execution of a Contract: When you engage Suntransfers’ services, we process your data as part of the contractual agreement.
2. Pre-contractual measures are taken at your request. These measures serve the purposes outlined in point 2 of the previous section. Specifically, they involve sending you transactional communications to finalise the service contract in cases where there has been a payment issue or when you have initiated the purchase process but not completed it.
3. User consent. To facilitate the processing of your data for purpose 3, which involves sending you commercial communications about Suntransfers services, we will seek your clear and direct consent. Please note that this consent can be withdrawn at any point.
4. Legitimate interest of Suntransfers. This involves sending you commercial communications related to your previous contract as an existing customer. If you wish to object to the processing of your date, you can do so directly through the commercial communications.

7. How long do we keep your data?

Suntransfers retains your personal data for the duration required to fulfil the purpose for which it was collected. Additionally, this retention period serves to demonstrate the lawful processing of data and the proper delivery of services. Here are the data retention periods based on their purposes.

1. Contracting and provision of the services offered by Suntransfers. Your data will be retained for up to six years following the conclusion of service provision. This duration allows Suntransfers to safeguard itself against any potential claims arising from the service execution.
2. Management efforts on completing service contracts. Your data will be retained solely until we despatch the transactional communications outlined in section 5. Subsequently, if you finalise the transaction process, this will be preserved as provided as indicated in the previous subsection.
3. Commercial communications. Regarding commercial communications, your data will be retained until you choose to withdraw the consent you’ve given to receive such communications. In any case, data retention will not exceed a period of 2 years.

Additionally, when your date is processed based on Suntransfers legitimate interest arising from a previous contract. it will be kept until you express an objection to receiving commercial communications.

8. Do we collect data from minors?

Individuals below the legal age of majority are not permitted to use the services offered through the Website without prior authorization from their parents, guardians, or legal representatives. These authorised parties will assume sole responsibility for any actions taken by minors under their care on the Website, including the submission of forms containing personal data and the selection of relevant options on the checkboxes.

9. What are your rights when you provide us with your data?

Below, we detail the rights that you, as a user of the website, can exercise:

10. To whom do we disclose your personal data?

Suntransfers refrains from disclosing the personal information you provide unless it is essential for delivering contracted services or complying with legal obligations. In the context of availing Suntransfers’ services, your data may be shared with the following entities.

Banking entities for processing card payments and other payment methods available on the Website.

Institutions that provide fraud investigation, detection, and prevention services, as well as the minimization of the risk of its commission, based on the legitimate interest recognized by current regulations.

Consumer and user offices in case of any claims.

Companies providing passenger transportation services that are responsible for fulfilling the transportation services you’ve contracted.

In cases legally established, including Security Forces and Bodies as well as Judicial Authorities when appropriate.

Public administrations to which we must provide information for the fulfilment of our legal obligations.

In all circumstances, any data accessed by third parties with whom we collaborate to deliver our services will be handled in strict accordance with the provisions outlined in the GDPR, LOPDGDD, and other relevant regulations.

11. Security measures

Suntransfers adheres to the security levels required by the GDPR appropriate to the nature of the data being always processed. However, whilst technical security measures are in place, the internet always remains vulnerable to malicious actions by third parties. Suntransfers makes every effort to prevent such actions.

12. Do we perform international data transfers?

The personal data that we retain from the User will be processed exclusively in EU member states or the European Economic Area, respectively. However, in cases where processing occurs by a provider located in a country lacking the corresponding data protection laws, the processing will be protected by international contracts in accordance with European requirements.

13. Can i revoke my consent?

If you have previously granted consent for the processing of your data, you retain the right to revoke this consent at any point in the future. To do so, you can send your revocation notice to privacy@suntransfers.com.

It’s important to be aware that even if you choose to oppose or revoke your consent, there might be legal obligations that require us to retain your data. However, you still have the right to object to and withdraw your consent specifically for the processing of your personal data related to advertising purposes. For detailed contact information, please refer to Section 1.

14. Social media

We have configured social media icons on our website. With a simple click, users can access the following social media platforms: Facebook and X.

When browsing our website, no personal data is shared with other providers. You can recognize the platform provider by its logo. We offer you the opportunity to go directly to Suntransfers' posts on each social network through the icon. We have no influence on the data collected and the data processing procedures on these social networks, nor are we aware of the full extent of data collection, the purposes of processing, and the retention periods. Furthermore, we do not possess information regarding data collection.

If followers of Suntransfers’ profiles contact the company through social networks or publish images or information containing personal data, it will be the exclusive responsibility of the User and/or follower, with Suntransfers being exempt from any liability regarding the content that the User and the follower incorporate into our public profiles. Since Suntransfers' profile on social networks is public, the company is not responsible for any direct or indirect actions taken by third parties resulting from the User's publication of their personal data on our profiles. Therefore, we strongly urge you not to share personal or sensitive information and to carefully read the Privacy Policies and Terms and Conditions of such social platforms to configure your profile with the desired level of privacy. If anyone no longer wishes to follow Suntransfers on the social networks where it is present, they can unfollow the profile according to the provisions of the corresponding social platform´s Terms and Conditions.

Below are the addresses of the social media platforms where you will find information about data protection:

Facebook Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; www.facebook.com/policy.php.

“X” (Twitter International Unlimited Company. One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 IRELAND.); https://twitter.com/es/privacy#x-privacy-10.

15. Confidentiality and professional secrecy

All private communications between Suntransfers and Users are handled with utmost confidentiality. Suntransfers is committed to maintaining the secrecy of personal data and takes necessary precautions to prevent any unauthorised processing, alteration, loss or access in accordance with relevant data protection regulations.

Any information shared between the parties, agreed to have such nature, or simply related to the content of such information, will be treated as confidential. Accessing data over the Internet will not automatically grant access to it unless express consent is provided by the owner on each occasion.

16. Links to other websites

Our website also uses features from other service providers. To utilise them, you will be redirected to the actual service provider’s website, and you will be informed before redirection. You can view the respective privacy statements on their websites.

The Suntransfers website includes links to other websites that are not managed by Suntransfers. As a result, Suntransfers does not have control over these external sites, nor does it assume responsibility for the information they contain. We recommend that you visit these websites directly to learn about their Privacy Policy, which covers data protection, security, data collection, and data transmission provisions. Suntransfers will not be held accountable for any actions taken or the content found on these websites.

Unless authorized in writing by Suntransfers, no link, hyperlink, framing, or similar link may be inserted on the Website.

17. Changes in this privacy policy

This Privacy Policy is subject to potential changes based on changing criteria set by the relevant data protection authority at any given time. Suntransfers reserves the right to modify this Privacy Policy to align with such criteria, as well as any jurisprudential or legislative novelties. La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos por la autoridad de control competente en materia de protección de datos en cada momento. Suntransfers se reserva por tanto el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.

18. Cookies

Suntransfers will utilise data storage and retrieval devices ("Cookies") in accordance with the User’s consent which is obtained during the user’s initial visit to the Website as indicated in the browser pop-up window. Additionally, users are expected to familiarise themselves with the terms and conditions outlined in the Cookies Policy.

19. Contacto

If you need further clarification regarding the management of your personal data, please feel free to contact us via email at privacy@suntransfers.com.

Last review date: April 2024.

Cookie Policy

ST SERVICES IBERIA, S.L. reports the use of cookies on its website: www.suntransfers.com

What are cookies?

Cookies are files that may be downloaded to your device through web pages. They are essential tools to provide various information society services. This includes allowing a website to store and recover information on a user's or device’s browsing habits and, depending on the information obtained, using this information to recognise the user and improve the service offered.

Type of cookies

There are two types of cookies depending on which entity manages the domain from which the cookies are sent and handles the data:

First-party cookies: these are sent to the user’s terminal equipment from a machine or domain managed by the publisher who is providing the service requested by the user.

Third-party cookies: these are sent to the user’s terminal equipment from a machine or domain that is not managed by the publisher themselves, but rather by an entity that processes data obtained through cookies.

If cookies are installed from a machine or domain managed by the publisher themselves but the information collected through these is managed by a third party, they cannot be considered first-party cookies.

There is also a second classification depending on the period of time for which the cookies are stored in the client’s browser, either:

Session cookies: designed to collect and store data while the user is accessing the website. They tend to be used to store information that is only of interest to maintain the service requested by the user on a single occasion (e.g. a list of products purchased).

Persistent cookies: data is stored on the terminal and can be accessed and processed for a specific period defined by the party responsible for the cookie, ranging from a few minutes to several years.

Lastly, there is another classification with five types of cookies depending on the purpose for which the data obtained is processed:

Technical cookies: these allow the user to browse a web page, platform or application and use different options or services on those such as to control traffic and communication of data, identify the session, access restricted sections, record parts of an order, process purchase of an order, process registration or participation forms for an event, use security devices during browsing, store content to broadcast videos or audio, or share content through social media

Customisation cookies: these allow the user to access a service with certain general predefined characteristics depending on a series of criteria in the user terminal such as language, type of browser used to access the service, configuration for the region from which the service is accessed, etc.

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Deactivating and deleting cookies

You can choose to allow, block or delete cookies installed on your device by changing your browser settings. When deactivating cookies, some services available may no longer work. The method to deactivate cookies is different for each browser, but can normally be done in the Settings or Options menu. The Help menu of your browser will also contain instructions. Users may choose which cookies they want to work on this website at any time.

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- Date de la derniere revision : 23/05/2018 -