Handelsbetingelser

De følgende handelsbetingelser gør sig gældende for alle bookinger foretaget på denne hjemmeside. Tag dig venligst tid til at læse dem igennem, før du foretager en booking.

I disse handelsbetingelser gør følgende definitioner sig gældende:

1. Definitioner

“Virksomhed”, “vi”, “os”, “vores” refererer til ST Services Iberia S.L., som er et aktieselskab, der opererer under gældende spansk lovgivning og er registreret ved handelskammeret i Girona, under skattenummeret ES-B64767627.

“Kunde" refererer til den person, der betaler for bookingen.

“Passagerer" refererer til alle passagerer, navngivet eller ej, i bookingen.

“Hovedrejsende” refererer til den første passager, der er navngivet i bookingen.

“Du" og "dine" refererer til enhver kunde, deriblandt alle passagerer (eller nogle af dem hvis relevant), der er navngivet i en booking.

“Transportoperatøren” refererer til den professionelle leverandør, der udfører transportydelsen.

“Booking” refererer til den booking af transportydelser, der er foretaget hos os.

“Transportydelse" refererer til en hvilken som helst ydelse, der er leveret af os, omhandlende transport af passagerer via vej og inkluderer enhver anden ydelse, der er leveret af os, som har med den transport at gøre, planlagt eller tilfældig.

“Transportkvittering”, “Bookingkvittering/Bookingbevis”, “Kvittering” refererer til den skriftlige bekræftelse af bookingen, som vi sender til dig på e-mail.

“Kontrakt” refererer til bookingen og disse handelsbetingelser og enhver anden handelsbetingelse, der angives at gælde for bookingen.

“Handelsbetingelser” refererer til disse handelsbetingelser.

“Hjemmeside”, “Hjemmesider” refererer til www.suntransfers.com eller enhver anden hjemmeside, der er ejet eller drevet af os.

2. Imprint

Virksomhedsnavn: ST Services IBERIA, S.L.

Registreret kontor: Ctra de l’Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, Spanien

Registreret i: Girona

Momsidentifikationsnummer: ES-B64767627

Administrerende direktør: Nathan Timmins

Hjemmeside: https://www.suntransfers.com/

Telefon: (+34) 931816896

Email: info@suntransfers.com

3. Online booking procedure

Den person, der foretager bookingen, skal være mindst 18 år og har ansvaret for at følge vores onlinebookingprocedure, sikre at alle angivne informationer er korrekte og fuldstændige og foretage endelig betaling.

Når der indgås kontrakt med ST Services Iberia S.L., vil Virksomheden foretage de nødvendige formaliteter for at kunne organisere de anmodede ydelser.

Kontrakten bliver først juridisk bindende, når du har modtaget din transportkvittering via e-mail. I det tilfælde at transportoperatøren ikke er i stand til at levere de ønskede ydelser, vil du blive informeret og få det fulde beløb tilbage igen via samme betalingsmetode, som der blev betalt med, og derefter har vi ikke længere noget ansvar over for dig.

Du pålægges at bekræfte alle notifikationer, vi sender dig. Men i tilfælde af, at du ikke bekræfter modtagelsen af en e-mail, vil fortegnelserne, der findes på vores e-mail-server være at betragte som bevis på modtagelse.

Når vi sender dig bekræftelse på takster og dine betalinger, skal det ikke betragtes som, at du binder dig til en kontrakt.

Transportkvitteringerne, som skal vises til transportoperatøren, skal udskrives, så hver enkelt kvittering er klar til at blive inspiceret af chaufføren. Hvis ikke den hovedrejsende kan fremvise kvitteringen, kan det resultere i, at transportydelsen ikke kan leveres. Vi anbefaler, at du udskriver og medbringer al kommunikation parterne imellem sammen med transportkvitteringen.

Det er strengt forbudt for mindreårige at købe ydelser igennem os, og deres forældre, juridiske værger eller andre personer med ansvar for dem bør omgående kontakte os, hvis en mindreårig foretager en booking hos Virksomheden med henblik på køb af en ydelse, så vi straks kan annullere registreringen. Det er ikke tilladt for mindreårige at rejse med os uden at være ledsaget af en voksen passager.

4. Betaling

Vi accepterer alle almindeligt brugte betalingsmetoder, deriblandt kreditkort (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), betalingskort (Visa/Delta, Visa/Electron), bankoverførsel og PayPal. Brugen af PayPal er kun mulig for bookinger over et vist beløb, og kunden vil blive pålagt et administrationsgebyr.

Priser oplyses i euro, og enhver facilitet til valutakonvertering er kun et værktøj til skøn.

5. Ændringer

Transportkvitteringen inkluderer din anmodede destination/afhentning og din adresse på feriestedet. Hvis der er ændringer til disse eller andre informationer, skal de sendes skriftligt via e-mail til info@suntransfers.com eller anmodes om via "Min booking"-sektionen på vores hjemmeside før datoen for din rejse, og ændringerne vil ikke træde i kraft, før de er tjekket af transportoperatøren og bekræftet via e-mail til dig.

Prisstigninger, som følge af de ønskede ændringer, påfalder dig. Den første gang, du foretager ændringer, er det gratis, men yderligere ændringer kan pådrage et administrationsgebyr på 15 euro. Guldpakken kan føjes til ankomstdelen af enhver booking op til 48 timer inden datoen for den første transport. Ingen tilbagebetaling skal ændres inden for 48 timer.

Når først kontrakten er blevet juridisk bindende, skal Kunden underrette kundeservice, hvis der er fejl deri mere end 48 timer før den tilsvarende transportydelse. Underrettelse inden for 48 timer før den tilsvarende transportydelse giver os retten til at afslutte kontrakten uden straf eller bod.

6. Aflysninger foretaget af dig

Enhver aflysning af kontrakten skal ske skriftligt enten via fax eller e-mail til vores kundeservice. Du kan aflyse bookede transportydelser separat, eller du kan aflyse hele bookingen.

Hvis vi modtager din anmodning om aflysning mere end 48 timer før det planlagte afhentningstidspunkt for den transportydelse, du ønsker at aflyse, vil du få hele det beløb, du har betalt for denne transport, tilbage. Ingen penge vil blive refunderet for aflysninger, der modtages mindre end 48 timer før det planlagte tidspunkt for den transportydelse, du ønsker at aflyse. I disse tilfælde vil vi sende dig en e-mail med en aflysningsnote, som evt. kan bruges til at kræve udgiften igen fra dit rejsebureau, flyselskab eller rejseforsikringsudbyder.

7. Sidste øjebliks-bookinger

Afhængigt af ruterne og tid på året varierer vores deadline for booking fra 0 til 48 timer, og mere i ekstraordinære situationer, før en transportydelse begynder. Hvis vores hjemmeside beder om det, så KONTAKT OS DØGNET RUNDT, så vi kan tjekke, om vi har et passende køretøj til rådighed for din transportanmodning. Bemærk venligst, at vores aflysningspolitik vil gøre sig gældende uanset dato og tidspunkt for booking.

8. Ændringer og aflysninger foretaget af os

Hvis transportoperatøren bliver nødt til at foretage væsentlige ændringer til betingelserne for ydelsen, eller hvis denne bliver nødt til at aflyse ydelsen, vil vi informere dig herom så hurtigt som muligt.

Vi vil gøre, hvad vi kan, inden for rimelighedens grænser for at leve op til din præference for køretøj, men vi kan blive nødt til at arrangere et alternativt køretøj med større kapacitet eller flere køretøjer afhængigt af tilgængeligheden. Hvis vi bliver nødt til at ændre din booking til et køretøj i en lavere kategori eller til et mindre køretøj, for hvilken en lavere pris er tilgængelig, refunderer vi dig prisdifferencen.

I sjældne tilfælde kan vi blive nødt til at aflyse din booking. I sådanne situationer vil du få det fulde beløb tilbage, men vi vil derudover ikke have yderligere ansvar over for dig efter en sådan aflysning. Vi vil dog gøre, hvad vi kan, inden for rimelighedens grænser for at finde passende alternativer for enhver bekræftet booking, der efterfølgende er blevet aflyst af os.

9. Børnesæder

Både lokale og nationale love om brugen af børnesæder til spædbørn og børn varierer fra land til land. Men alle transportoperatører vil følge den seneste lovgivning. Hvis du booker privat transport, anbefaler vi af sikkerhedsmæssige årsager brugen af børnesæder eller børnestole for børn under 12 år eller op til 135 cm. I løbet af bookingproceduren for de fleste destinationer vil du have mulighed for at reservere børne- eller babysæder.

Den hovedrejsende skal tjekke, og det er hans/hendes eneansvar, at sådanne børnesæder er passende til køretøjet og er korrekt brugt og installeret i det. Virksomheden påtager sig intet ansvar som følge af passagerer, der ikke har brugt, installeret eller tjekket børnesædet, eller som følge af ukorrekt brug.

Hvis du ønsker at medbringe dit eget børne- eller babysæde og benytter en privat transport, skal vi oplyses om dette, inden du rejser. Dette er for at sikre, at køretøjet, der leveres af transportoperatøren, har plads til sædet. Gruppeydelser vil normalt foregå med minibus eller bus, og i disse køretøjer er det ikke muligt at bruge børnesæder, da køretøjerne ikke har passende siddeplads.

Vi vil bestræbe os på at sikre, at børnesæder leveres af vores transportoperatører, når de er blevet booket. Der kan være tilfælde, hvor sådanne sæder ikke kan leveres. I sådanne tilfælde har du ret til at få alle pengene tilbage for de sæder, der ikke blev leveret. Hvis der ikke er et børnesæde til rådighed, må børn på tre år og derover rejse med, hvis de har en sikkerhedssele til voksne på. Børn under tre år må transporteres uden sikkerhedsforanstaltning, hvis de rejser bagerst i køretøjet.

10. Pris for børn

Alle børn og babyer tæller med i maksimumtallet for køretøjet, uanset alder, og de skal derfor inkluderes i det samlede antal af passagerer, når der bookes.

11. Kørestole og bookinger for handicappede passagerer

Transportydelser for handicappede passagerer skal der anmodes om ved at kontakte vores kundeservice. Vi vil gøre vores bedste for at opfylde dine behov, men vi er dog ikke specialister i transport af handicappede passagerer. Handicappede passagerer, der benytter sig af vores ydelser, skal være i stand til selv at sætte sig ind i vognen eller assisteres af nogen fra gruppen. Vi medtager kun sammenfoldelige kørestole. Vi beklager, at vi på nuværende tidspunkt ikke kan garantere hvilken type køretøj, der vil blive brugt til din transport.

12. Ekstra stop der er booket forud

I løbet af bookingproceduren vil du få muligheden for at booke ekstra stop forud, hvis du har behov for at hente og aflevere nøgler, eller hvis din gruppe er fordelt på mere end én adresse på feriestedet. Ekstrastoppet skal befinde sig på samme destination som hovedadressen. Maksimum varighed for ekstra stop er 5 minutter.

13. Rejseforsikring

Vi anbefaler på det kraftigste, at du tegner en rejseforsikring, der er passende for dine behov. Læs venligst alle kontraktinformationer og print dokumentation, så du kan tage det med dig, når du rejser. Omfattende rejseforsikring vil dække dig i mange tilfælde, der er ude af vores kontrol.

14. Vores ansvar

Hvis vi ikke lever op til disse handelsbetingelser, er vi kun ansvarlige for tab eller skader, der er påregnelige resultater af vores brud på disse handelsbetingelser eller vores uagtsomhed, og kun op til værdien af den pris, du har betalt. Vi kan ikke holdes ansvarlige for tab eller skader, der ikke er påregnelige, ej heller betydningsfulde. Vi er ikke ansvarlige for brud på handelsbetingelserne, der ikke direkte kan tilskrives os, eller som sker pga. ulykker, force majeure eller pga. juridiske eller administrative krav.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for hændelser, der må være opstået i forbindelse med leveringen af ydelsen, mere specifikt sygdom, personskader eller død, medmindre det skyldes vores forsømmelighed.

Dette betyder, at ifølge disse handelsbetingelser, kan vi påtage os ansvaret, hvis du for eksempel lider død eller personskade, eller hvis din transportydelse ikke bliver leveret som aftalt eller viser sig at være utilstrækkelig, fordi vores ansatte eller transportoperatører ikke har udvist rimelig færdighed eller forsigtighed i henholdsvis at producere, udføre eller levere din transportydelse i henhold til kontrakten. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at bevise, at rimelig færdighed eller forsigtighed ikke er blevet udvist, hvis du ønsker at rejse erstatningskrav mod os.

Derudover er vi kun ansvarlige for, hvad vores ansatte og transportoperatører gør eller ikke gør, hvis de på det tidspunkt handlede inden for deres arbejdsmæssige rammer (for ansatte), eller mens de udførte arbejde, vi havde bedt dem om at udføre (for transportoperatører).

Intet i disse handelsbetingelser ekskluderer eller begrænser: a. vores ansvar over for dig for død eller personskade, der måtte opstå pga. vores forsømmelighed. b. nogle af dine lovbestemte rettigheder som forbruger, der ikke kan ekskluderes eller begrænses.

Vi fritages for ethvert ansvar, hvis kunden indgår en kontrakt om en anden ydelse direkte med transportoperatøren.

Vi kan ikke garantere for nøjagtigheden eller pålideligheden af denne hjemmeside. Dette inkluderer eventualiteter såsom virus. Men vi vil bestræbe os på hurtigst muligt at rette eventuelle fejl, som vores opmærksomhed er blevet henledt på. Skulle sådanne fejl føre til bookinger baseret på fejlagtig prissætning eller reklameoplysninger, forbeholder vi os retten til at ophæve kontrakten uden at tilbyde kompensation til kunden.

15. Force majeure

Vi påtager os intet ansvar og vil ikke udbetale nogen kompensation, hvis udførelsen af vores eller transportoperatørens forpligtelser forhindres, eller direkte eller indirekte påvirkes af, eller er et resultat af force majeure eller ethvert forhold, der er uden for vores rimelige kontrol, heriblandt, men ikke begrænset til, ekstremt ugunstige vejrforhold, naturkatastrofer, andre force majeure-hændelser, terrorisme, uheld for tredjepart på transportruten, politi-kontrolposter, usædvanlige trafikmængder eller strejke.

16. Kontakt

Al kontakt, der drejer sig om ændringer af bookinginformation skal anmodes om via e-mail eller via "Min booking"-delen på vores hjemmeside.

I tilfælde af uundgåelige ændringer af kontrakten, vil vi informere dig herom ved at sende en e-mail til den adresse, du oplyste ved bookingen. Selve handlingen, at sende den e-mail, vil være at betragte som bevis på, at den er modtaget af dig. Det samme system gør sig gældende for alle andre vejledende e-mails, vi måtte sende til dig. Det er derfor altafgørende, at du kontrollerer, at den e-mailadresse, som du har oplyst, er korrekt, og at du læser alle indkommende e-mails op til tidspunktet for din transportydelse.

I tilfælde af, at dit ankomstfly er forsinket eller sendes videre til en anden lufthavn, station eller havn, vil transportoperatøren rykke transportydelsen, og du vil blive afhentet på det nye ankomsttidspunkt afhængigt af tilgængeligheden. I tilfælde af, at der ikke er nogen tilgængelighed, vil du blive refunderet fuldt ud. Vi bruger IATAs definition på flyforsinkelser i disse handelsbetingelser.

Hvis du af enhver anden grund ikke er til stede ved afhentningsstedet inden for et rimeligt tidsrum efter den planlagte afhentningstid, som er anført på din bookingkvittering, vil transportoperatøren eller vores kundeservice-team forsøge at kontakte dig på det mobiltelefonnummer, du har opgivet.

Hvis det ikke er muligt at komme til at tale med dig, fordi du ikke har opgivet et operativt mobiltelefonnummer på bookingtidspunktet, hvis der ikke er forbindelse eller dårlig forbindelse, intet signal, opkaldet går til telefonsvarer eller ikke besvares, vil ydelsen ikke blive leveret, og transportoperatøren vil øjeblikkeligt fritages for sine forpligtelser, og du har ikke ret til at få pengene tilbage.

17. Transportydelser

Vi tilbyder en række ydelser, som transportoperatørerne har indgået aftale om. Disse er private transportydelser og delte ydelser eller rutefartsydelser.

Ruten til og fra den valgte destination kan ikke garanteres, og de Google-genererede rutekort, der er vist på vores hjemmeside, er kun til informationsbrug. Selvom rimelige anstrengelser gøres for at sikre, at afhentningstidspunkter respekteres, kan de ikke garanteres.

I tilfælde af at du ikke kan lokalisere chaufføren for din private transport eller repræsentanten for rutefartsoperatøren, er det dit ansvar at kontakte os på de døgnåbne telefonnumre, der er trykt på transportkvitteringen. Hvis du ikke ringer til disse numre og sørger for alternative rejsearrangementer, vil vi ikke kunne levere ydelsen, transportoperatøren vil fritages for sine forpligtelser, og du kan ikke få pengene tilbage. Hvis chaufføren af din private transport eller repræsentanten for rutefartsoperatøren ikke kan lokalisere dig, vil et medlem af vores kundeservice-team ringe til det mobiltelefonnummer, som du opgav ved bookingen. Sørg venligst for, at du rejser med denne mobiltelefon, og at den er tændt, mens du venter på bagage og går igennem tolden. Hvis vi ikke kan lokalisere dig eller komme i kontakt med dig på det telefonnummer, du har opgivet, er vi ikke i stand til at levere ydelsen, og der vil ikke være mulighed for at få pengene tilbage. Ved afhentninger, der ikke foregår i en lufthavn, skal vi modtage dit telefonopkald inden for 10 minutter af dit aftalte afhentningstidspunkt. Der opbevares en elektronisk fortegnelse over alle opkald til de døgnåbne numre af en tredjeparts-telekommunikationsudbyder, og disse vil i tilfælde af en tvist blive anvendt som bevis på, hvorvidt der blev ringet til numrene eller ej. Ubrugt transport kan ikke refunderes, og alternative transportomkostninger vil ikke blive godtgjort, medmindre det er autoriseret på forhånd af et medlem af vores team. Hvis det autoriseres at bruge alternativ transport, så sørg venligst for, at du får en kvittering, og indsend den til vores kundeservice-team til vurdering. Der vil ikke blive udbetalt nogle penge for rejseomkostningskrav, der er indsendt uden gyldige kvitteringer.

Du har ansvaret for at kontrollere det aftalte afhentningstidspunkt og for at sørge for, at du ankommer til lufthavnen, stationen eller havnen med nok til til at checke ind eller på anden måde blive klar til rejsen.

Transportoperatøren vil hente dig og sætte dig af så tæt som muligt på de angivne adresser. I tilfælde af at adgang via en sædvanlig rute er lukket pga. vejrforhold, ulykker osv., vil transportoperatøren, såfremt du udtrykkeligt beder om det, køre en længere rute for at nå frem til det aftalte bestemmelsessted, men i sådanne tilfælde kan du være ansvarlig for ekstra omkostninger.

Alle transportydelser, der er indgået kontrakt om, falder under anvendelsesområdet for det offentlige ansvar i transportoperatørens eller deres underleverandørs forsikringspolice.

Selvom vi bestræber os på at levere SMS-bekræftelser, når de anmodes om, er denne ydelse afhængig af telefonnetværk, som er uden for vores kontrol. Hvis en SMS ikke dukker op eller er forsinket, skal kunden bruge den information, der er leveret via e-mail eller i "Min booking"-delen på vores hjemmeside.

18. Tilladt bagage/kapacitet

For rutefartstransport har hver passager ret til 1 x taske eller kuffert pr. person med en maksimumstørrelse på 158 cm (længde + bredde + højde) og håndbagage, såsom håndtasker og små tasker. Al bagage skal være forsvarligt mærket med ejerens navn og destinationsadresse. Vi kan ikke holdes ansvarlige for at lokalisere bortkommet bagage, der ikke var korrekt mærket.

Private transportkøretøjer har bagagekapacitet til mindst 1 x taske eller kuffert pr. passagersæde med en maksimumstørrelse på 158 cm (længde + bredde + højde) pr. enhed. Al bagage skal opgives på bookingtidspunktet. Mindre bagage, der kan være i passagerens fodrum, såsom kameratasker, håndtasker eller små skuldertasker behøver ikke at opgives. Passageren er ansvarlig for alle udgifter opstået som følge af, at ekstra køretøjer måtte inddrages pga. ekstra bagage, der ikke er opgivet.

Din accept af den foreslåede kontrakt og dens handelsbetingelser er at betragte som din stiltiende indvilgelse i, at du under ingen omstændigheder vil medbringe objekter i din bagage eller bære objekter på din person, der strider mod lovene i det land, hvor transporten tilbydes (skydevåben osv.), ej heller ting der nemt kan forårsage skade på tredjepart, ej heller ting af overdreven størrelse, vægt eller skrøbelighed, ej heller dyr, medmindre du rejser med en førerhund.

Transport af bagage og andre ejendele sker udelukkende på dit eget ansvar, og vi kan på ingen måde holdes ansvarlig for noget tab eller skader. Sådanne tab eller skader bør være dækket af din private forsikring, tegnet inden afgangen.

19. Dit ansvar

Ved at indgå denne kontrakt erklærer du underforstået, at: Du er myndig og med fuld kontrol over din mentale tilstand, og at du dermed er i stand til at opfylde alle dine juridiske forpligtelser i forbindelse med denne aftale. Du er klar over omfanget af formålet med denne kontrakt og de tidligere nævnte oplysninger angående os, samt indholdet af handelsbetingelserne. De anvendte kredit- eller betalingskort tilhører dig, og der er tilstrækkelige midler til at dække omkostningerne ved ydelsen. Du forstår, at du må underrette os, så snart det er muligt inden for rimelighedens grænser, om enhver ændring af de oplysninger, du har opgivet.

Ydelserne leveres i overensstemmelse med de detaljer, der er udspecificeret i transportkvitteringen. Det er dit ansvar, på reservationstidspunktet, at opgive den fulde og nøjagtige adresse på både afhentningsstedet og destinationen. Det er derfor dit ansvar at udskrive og kontrollere transportkvitteringens nøjagtighed. Hvis informationerne på transportkvitteringen ikke er korrekte, skal du straks kontakte vores kundeservice for at rette dem. Særlig omhu bør udvises, når reservationen udfyldes, for at sikre at alle obligatoriske felter, der er markeret med en stjerne (*), er blevet udfyldt korrekt. Vi er ikke ansvarlige for reservationer, som det er umuligt at gennemføre, og du vil ikke få pengene tilbage for sådanne reservationer.

Du er eneansvarlig for at medbringe al rejsedokumentation til krydsning af grænser. Vi fraskriver os hermed ethvert ansvar og nægter at påtage os eventuelle ekstra udgifter, der er opstået som følge af ikke at medbringe disse dokumenter eller ikke at overholde told-, politi-, skatte- eller administrative regler i de lande, hvortil adgang er påkrævet. Transportkvitteringen er ikke et gyldigt dokument til at opnå adgangsvisum med.

I tilfælde af at vi må betale et depositum eller en bøde til myndighederne i andre lande, som følge af, at du ikke har overholdt love, regler osv. eller andre rejsekrav i de lande, som du har intentioner om at tage til, forlade eller rejse igennem, vil du blive holdt eneansvarlig for at refundere disse til os, og vi forbeholder os retten til at tilbageholde enhver sum, der allerede er betalt til os, indtil du kan levere bevis for refunderingen af bøder, afgifter osv.

Vi forbeholder os retten til, og du bemyndiger os hermed til, at trække penge fra dit kredit- eller betalingskort for eventuelle skader, der pådrages transportkøretøjet (heriblandt specialistrengøring uden begrænsning), eller for eventuelle ting, der måtte mangle, når du forlader køretøjet.

Vi forbeholder os retten til ikke at acceptere fremtidige bookinger, hvis der har været tale om seriøse gentagne hændelser omhandlende en kunde.

20. Ret til adgang/Brugeropførsel

Ved at indgå denne kontrakt giver du stiltiende tilsagn om, at vi og transportoperatøren har ret til at nægte transport til enhver passager der, ifølge chaufførens skønsmæssige vurdering, kan være under indflydelse af alkohol eller narkotika og folk, hvis adfærd kan betragtes som farlig for chaufføren, andre passagerer eller dem selv.

Ingen alkoholiske drikke må medtages i transportoperatørens køretøj med det formål at drikke dem under køreturen. Dette forbud gælder også narkotika.

Det er forbudt at ryge i køretøjerne og i den umiddelbare nærhed af dem.

Det er ikke tilladt at spise i køretøjet.

21. Klager

Hvis den ydelse, du modtog fra transportoperatøren, ikke har levet op til dine forventninger, skal det straks rapporteres til vores kundeservice, og hvis muligt i det øjeblik, hvor problemet opstår. Klager, der er modtaget efter transportydelsen er afsluttet, og som vi ikke blev gjort opmærksom på i løbet af din transport, vil ikke nødvendigvis blive taget til følge, da vi ikke fik muligheden for at gribe ind eller på anden måde yde assistance. Vores kontaktinformation kan findes på din transportkvittering.

Skriftlige klager skal modtages senest 28 dage efter din returdato og skal sendes via e-mail til info@suntransfers.com.

Hvis du ønsker at rapportere et problem med vores online bookingprocedure eller vores kundeservice, skal du adressere din klage til manager@suntransfers.com.

22. Sprog

Vores hjemmeside er tilgængelig på flere sprog, og vi arbejder på at tilføje andre sprog i fremtiden. Vores kundeservices helpdesk og e-mailassistance på engelsk og spansk er tilgængelige på alle tidspunkter, men vi vil forsøge at tilbyde dig assistance på det sprog, du brugte til at foretage din booking med, når det er muligt. Selvom vi gør meget ud af, at kvaliteten af oversættelsen af vores hjemmeside og handelsbetingelser er af høj kvalitet, er det ved uoverensstemmelser den spanske version, der gælder.

23. Ip-rettigheder

Copyrights, varemærker og andre IP-rettigheder på hjemmesiderne er givet i licens til Virksomheden og er beskyttet under nationale og internationale regulativer angående intellektuel ejendom.

Brug af hjemmesidens indhold af tredjeparter til andre formål end at booke transport er forbudt. Dette omfatter ændring, efterfølgende offentliggørelse, hel eller delvis gengivelse eller fremvisning af samme uden vores udtrykte tilsagn.

Enhver ulovlig brug af vores hjemmeside til noget som helst formål er strengt forbudt under enhver omstændighed.

Det samlede indhold på denne hjemmeside er beskyttet af både industriel og intellektuel ejendomsret, og Suntransfers.com har den fulde ejendomsret. Det er udtrykkeligt forbudt at anvende hjemmesiden og dens indhold samt databaser og den software, der kræves til visning eller drift af hjemmesiden, til kommercielle formål, undtagen hvis Suntransfers.com har givet sit skriftlige samtykke.

Den forbudte kommercielle brug omfatter, men er ikke begrænset til:

Videresalg eller redistribution af hjemmesiden, dens indhold og/eller tjenester via andre hjemmesider. Særligt "web-harvesting"-teknikker, der anvendes til at tilgå hjemmesidens indhold.

Brugen af teknikker, der omfatter "dybe links", som kan forvirre brugeren, for eksempel "framing" og/eller teknikker, som på ulovlig vis udnytter indholdet på Suntransfers.com.

24. Gældende lovgivning og jurisdiktion

Disse Generelle Betingelser er underlagt gældende spansk lovgivning.

Den indgåede kontrakt imellem Virksomheden og dig er underlagt spansk lovgivning.

Løsning af enhver tvist, der måtte opstå mellem dig og os, falder ind under spansk jurisdiktion ved domstolene i Barcelona.

Ugyldighed eller mangel på eksigibilitet af nogle bestemmelser i disse handelsbetingelser påvirker ikke gyldigheden eller eksigibiliteten af andre bestemmelser i disse handelsbetingelser, som forbliver fuldt gyldige og gældende.

25. Kampagner

Privacy Policy

Esta política de privacidad se establece de conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos" (en adelante, el "Reglamento" o “RGPD”) y está dirigida a los visitantes del sitio web Suntransfers (en adelante, el "Sitio") y a cualquier persona que haya proporcionado sus datos de contacto para una solicitud o para recibir el boletín informativo. Los datos facilitados serán tratados de conformidad con la legislación vigente. Este tratamiento se llevará a cabo de forma lícita y de acuerdo con los principios contemplados en el art. 5 del Reglamento.

Suntransfers desea informarle de manera transparente, a través de la presente Política de Privacidad, sobre todos los tratamientos que realizamos con sus datos, las finalidades para las cuales los tratamos y los derechos que como usuario puede ejercer sobre sus datos personales, así como el tiempo durante el cual conservaremos sus datos. La presente Política de privacidad regula el uso del Sitio Web del que Suntransfers es titular.

De conformidad con lo establecido en Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”), se informa que todos los datos personales que el Usuario facilite a través del Sitio Web www.suntransfers.com (en adelante, el “Sitio Web”) serán incorporados y tratados en los ficheros y sistemas de tratamiento titularidad de la compañía Suntransfers con la única finalidad de poder atender sus solicitudes enviadas a través de nuestro Sitio Web, llevar a cabo la prestación de nuestros servicios y poder mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre nuestros servicios.

El término Usuario/s se emplea aquí para referirse a todas las personas mayores de 18 años que accedan al Sitio Web. Como Usuario, declara que dispone de la capacidad legal necesaria para comprender y aceptar en su integridad la Política de Privacidad.

1. El responsable del tratamiento de los datos personales

El titular del tratamiento de los datos personales es ST Services Iberia S.L. (Suntransfers), con domicilio social en Ctra de l’Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, España, y NIF B64767627, pudiendo ser contactado en la dirección de correo electrónico info@suntransfers.com (en adelante, el "Responsable del Tratamiento").

2. ¿Qué es un dato de carácter personal y un tratamiento de datos?

Son aquellos datos que identifiquen o permitan identificar a una persona. Por ejemplo, los datos que pueden identificar a una persona directamente son el nombre y apellidos, mientras que el número de D.N.I puede llegar a identificarla de forma indirecta. Los datos de carácter personal incluyen información como el teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y sexo entre otros. También podría incluirse los identificadores numéricos como la dirección IP de su ordenador, así como la información que se obtiene a través de las cookies.

Un tratamiento de datos de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones que realizamos sobre tus datos personales, como, por ejemplo, la recogida, registro, conservación, utilización y comunicación de tus datos.

3. ¿Qué tipo de información recopilamos?

En caso de que el usuario únicamente acceda al Sitio web, sin interactuar con Suntransfers en ninguno de los formularios de contacto o de contratación habilitados, no se recogerán datos de dicho usuario más allá que los que el usuario consienta compartir mediante el uso de cookies. Esto es, utilizamos identificadores de usuario (cookies) en nuestros Sitio Web para recopilar información sobre el uso del sitio web, como el servidor al que está conectado el ordenador del usuario, el tipo de navegador (por ejemplo, Firefox o Internet Explorer) y cómo el cliente potencial tuvo conocimiento de Suntransfers. Utilizamos dicha información únicamente para ayudarnos a mejorar nuestras políticas de marketing, y los datos personales del usuario de Internet no se incluyen en la captura de datos. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies.

Adicionalmente, cuando el usuario facilite datos en los formularios de recogida de datos, a efectos de poder prestar los servicios que Suntransfers ofrece, podemos recopilar la siguiente información en función de qué acciones lleve usted a cabo en el Sitio Web:

Nombre

Apellidos

Teléfono

E-mail

Datos bancarios para proceder al pago de su servicio.

Estos datos son necesarios para la correcta prestación y ejecución del servicio.

Como usuario garantiza que los datos personales facilitados a Suntransfers son veraces, exactos, completos y actualizados, responsabilizándose de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. En caso de que facilite a Suntransfers datos de terceros, el Usuario debe contar con el consentimiento de los mismos y comprometerse a trasladarles la información contenida en esta cláusula, eximiendo a Suntransfers de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, Suntransfers podrá llevar a cabo las verificaciones para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

4. ¿A través de qué vías captamos sus datos personales?

Solo captamos y tratamos información que usted nos facilita a través de las siguientes vías:

1. A través del formulario de contratación de los servicios.

2. A través de los emails que usted pueda enviar a las direcciones de contacto publicadas en el Sitio Web.

5. ¿Qué tratamientos realizamos con sus datos personales y para qué finalidades?

Queremos ser transparentes con usted e informarle sobre las operaciones que llevamos a cabo con sus datos y las finalidades para las cuales tratamos dichos datos.

A continuación, le exponemos todos los tratamientos u operaciones que llevamos a cabo con sus datos personales:

6. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La normativa de protección de datos requiere que para el tratamiento de sus datos tengamos una base que legitime dicho tratamiento. Así, para tratar su información personal nos basamos en distintas bases legales en función de cuál sea la finalidad que motiva el tratamiento de sus datos. En este sentido, trataremos sus datos en base a:

1. Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. Esta base aplicará a la finalidad 1 indicada en la sección anterior. Esto es, cuando el usuario contrate los servicios ofrecidos por Suntransfers.
2. Ejecución de medidas precontractuales solicitadas por usted. Ello aplicará para las finalidades previstas en el punto 2 de la sección anterior. Es decir, enviarle comunicaciones transaccionales para finalizar la contratación del servicio cuando haya habido alguna incidencia con el pago, así como cuando usted no haya finalizado el proceso de compra, pero sí lo haya iniciado.
3. Consentimiento del usuario. Para tratar sus datos con la finalidad 3 de la sección anterior, es decir, enviarle comunicaciones comerciales sobre servicios de Suntransfers, le solicitaremos el consentimiento de forma expresa. Tal y como luego se expondrá, el usuario puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
4. Interés legítimo de Suntransfers. Cuando usted sea cliente de Suntransfers por haber contratado sus servicios con anterioridad, podremos enviarle comunicaciones comerciales vinculadas con su anterior contratación. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos fácilmente, tal y como se indica en las propias comunicaciones comerciales.

7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Suntransfers conservará sus datos personales por el tiempo imprescindible para lograr la finalidad para la que fueron recabados, así como por el tiempo necesario a efectos de poder acreditar que su tratamiento es lícito y/o acreditar la adecuada prestación del servicio. A tal efecto, le exponemos los plazos de conservación de sus datos en función de cuál sea su finalidad:

1. Contratación y prestación de los servicios ofertados por Suntransfers. Sus datos serán conservados durante un plazo prudencial de 6 años tras el fin de la prestación del servicio, a efectos de que Suntransfers pueda defenderse ante eventuales reclamaciones derivadas de la ejecución del servicio.
2. Gestiones tendentes a finalizar la contratación de los servicios.Sus datos serán conservados serán conservados únicamente hasta que le enviemos las comunicaciones transaccionales descritas en la sección 5. Luego, en caso de que usted finalice el proceso de transacción, se conservarán según lo dispuesto en el subapartado 1 anterior.
3. Comunicaciones comerciales.Sus datos serán conservados mientras usted no retire el consentimiento prestado para recibir dichas comunicaciones comerciales o, en cualquier caso, los mismos no serán conservados por un plazo superior a 2 años.

Cuando sus datos se traten en base a un interés legítimo de Suntransfers, a raíz de una contratación anterior, sus datos serán conservados mientras usted no se oponga a la recepción de comunicaciones comerciales.

8. ¿Recogemos datos de menores?

Los menores de edad no podrán usar los servicios disponibles a través del Sitio Web sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan.

9. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

A continuación, le facilitamos los derechos que como usuario del sitio web puede ejercitar:

10. ¿A quién comunicamos sus datos personales?

Suntransfers no revela la información personal que usted nos proporciona, salvo que sea necesario para la prestación del servicio contratado o bien para el cumplimiento de obligaciones legales. A tal efecto, le informamos que en caso de contratación de los servicios ofrecidos por Suntransfers, sus datos podrán ser comunicados a:

Entidades bancarias para el pago las compras mediante tarjeta, así como otras entidades vinculadas a cualquier otro método de pago facilitados en el Sitio web.

Instituciones que prestan servicios de investigación, descubrimiento y prevención del fraude, así como la minimización del riesgo de su comisión, en base al interés legítimo reconocido por la normativa vigente.

A la Oficina de consumidores y usuarios en caso de existir alguna reclamación.

A aquellas empresas de servicio de transporte de personas que deban ejecutar el servicio de transporte que usted ha contratado.

En los supuestos legalmente establecidos, como es el caso de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad así como a las autoridades judiciales cuando así corresponda.

A las administraciones públicas a las que tengamos que facilitar información con motivo del cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

En cualquier caso, los datos a que tengan acceso los terceros con los que intermediamos para prestar nuestro servicio se realizarán en estricto cumplimiento de lo dispuesto en el RGPD LOPDGDD y demás normativa aplicable en cada momento.

11. Medidas de seguridad

Suntransfers adopta los niveles de seguridad requeridos por el RGPD adecuados a la naturaleza de los datos que son objeto de tratamiento en cada momento. No obstante lo anterior, la seguridad técnica en un medio como Internet no es inexpugnable y pueden existir actuaciones dolosas de terceros, si bien Suntransfers pone todos los medios a su alcance para evitar dichas actuaciones.

12. ¿Realizamos transferencias internacionales de datos?

Los datos personales que conservemos del Usuario se tratarán exclusivamente en estados miembros de la UE o del Espacio Económico Europeo, respectivamente. No obstante, en caso de llevarse a cabo tratamientos por un proveedor situado en un país sin las correspondientes leyes de protección de datos, el tratamiento estará protegido por contratos internacionales de acuerdo con los requisitos europeos.

13. ¿Puedo revocar mi consentimiento?

Si usted ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, puede revocar este consentimiento en cualquier momento en el futuro. Puede enviar su revocación a privacy@suntransfers.com.

Tenga en cuenta que, a pesar de cualquier oposición o revocación realizada, es posible que estemos legalmente obligados a almacenar los datos. Por supuesto, puede oponerse y revocar su consentimiento en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines publicitarios. Los datos de contacto puede encontrarlos en el Punto 1.

14. Redes sociales

Hemos configurado iconos de redes sociales en nuestro sitio web. Con un simple clic de ratón puede acceder a las siguientes plataformas de redes sociales: Facebook y X.

Al visitar nuestra página web, no se transmiten datos personales a los proveedores. Puede reconocer al proveedor de la plataforma por el logotipo. Le ofrecemos la oportunidad de ir directamente a las publicaciones de Suntransfers en cada red social a través del icono. No tenemos ninguna influencia sobre los datos recogidos y los procedimientos de tratamiento de datos en dichas redes sociales, ni somos conscientes del alcance total de la recogida de datos, los fines del tratamiento y los períodos de conservación. Tampoco tenemos información sobre la supresión de los mismos.

En caso de que los seguidores de nuestros perfiles se pongan en contacto con Suntransfers a través de dichas redes o publiquen imágenes o información en nuestro perfil que contenga datos de carácter personal, será exclusiva responsabilidad del Usuario y/o seguidor, quedando Suntransfers exento de toda responsabilidad en cuenta al contenido que el Usuario y el seguidor incorpore en nuestros perfiles públicos. Debido a que el perfil de Suntransfers en las redes sociales es público, Suntransfers no es responsable de ninguna acción directa o indirecta realizada por terceros derivada de la publicación del Usuario de sus datos personales en nuestros perfiles. Por ello, le pedimos encarecidamente que no comparta información de carácter personal ni sensible y que lea atentamente las Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones de dichas plataformas sociales para configurar su perfil con el grado de privacidad que desee. Cualquiera que no desee seguir siendo seguidor de Suntransfers en las redes sociales en las que está presente, puede dejar de seguir dicho perfil según lo dispuesto en los Términos y Condiciones de la plataforma social correspondiente.

A continuación, se muestran las direcciones de las plataformas de redes sociales en las que encontrará información sobre la protección de datos.

Facebook Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; www.facebook.com/policy.php.

“X” (Twitter International Unlimited Company. One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 IRELAND.); https://twitter.com/es/privacy#x-privacy-10.

15. Confidencialidad y secreto profesional

Los datos recogidos en todas las comunicaciones privadas entre Suntransfers y los Usuarios serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndose Suntransfers a la obligación de secreto de los datos de carácter personal, a su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos aplicable.

Además, también tendrá la condición de confidencial la información de cualquier tipo que las partes intercambien entre sí, aquella que estas acuerden que tiene tal naturaleza, o la que simplemente verse sobre el contenido de dicha información. La visualización de datos a través de Internet no supondrá el acceso directo a los mismos, salvo consentimiento expreso de su titular para cada ocasión.

16. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web también utiliza características de otros proveedores de servicios. Para utilizarlos, se le redirigirá al sitio web real del proveedor del servicio para su uso y se le informará antes de la redirección. Puede ver las respectivas declaraciones de privacidad en sus sitios web.

Por tanto, este sitio web también contiene enlaces o vínculos a otros sitios webs no gestionados por Suntransfers, por lo que Suntransfers no ejerce ningún control sobre los mismos, ni responde de la información a la que se acceda. Le pedimos que visite estos sitios web directamente para obtener información de su Política de Privacidad en la que se proporciona información respecto a la protección de datos, la seguridad, la obtención de datos y las disposiciones relativas a la transmisión de datos mediante. Suntransfers no será responsable de ninguna acción adoptada por, o de los contenidos de, estos sitios web.

Salvo que Suntransfers así lo hubiera autorizado de forma previa y por escrito, no se podrá insertar un link, hyperlink, framing o vínculo similar en el Sitio Web.

17. Cambios en la presente política de privacidad

La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos por la autoridad de control competente en materia de protección de datos en cada momento. Suntransfers se reserva por tanto el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.

18. Cookies

Suntransfers únicamente utilizará dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos (“Cookies”) cuando el Usuario haya dado su consentimiento previo para ello de acuerdo con lo que se indica en la ventana emergente del navegador del usuario cuando accede por primera vez al Sitio Web y en los demás términos y condiciones que se indican en la Política de Cookies que todo usuario debe conocer.

19. Contacto

Si tienes alguna duda acerca de los tratamientos que realizamos sobre tus datos personales, escríbenos a privacy@suntransfers.com.

Última versión: Abril 2024.

Cookie Policy

ST SERVICES IBERIA, S.L. reports the use of cookies on its website: www.suntransfers.com

What are cookies?

Cookies are files that may be downloaded to your device through web pages. They are essential tools to provide various information society services. This includes allowing a website to store and recover information on a user's or device’s browsing habits and, depending on the information obtained, using this information to recognise the user and improve the service offered.

Type of cookies

There are two types of cookies depending on which entity manages the domain from which the cookies are sent and handles the data:

First-party cookies: these are sent to the user’s terminal equipment from a machine or domain managed by the publisher who is providing the service requested by the user.

Third-party cookies: these are sent to the user’s terminal equipment from a machine or domain that is not managed by the publisher themselves, but rather by an entity that processes data obtained through cookies.

If cookies are installed from a machine or domain managed by the publisher themselves but the information collected through these is managed by a third party, they cannot be considered first-party cookies.

There is also a second classification depending on the period of time for which the cookies are stored in the client’s browser, either:

Session cookies: designed to collect and store data while the user is accessing the website. They tend to be used to store information that is only of interest to maintain the service requested by the user on a single occasion (e.g. a list of products purchased).

Persistent cookies: data is stored on the terminal and can be accessed and processed for a specific period defined by the party responsible for the cookie, ranging from a few minutes to several years.

Lastly, there is another classification with five types of cookies depending on the purpose for which the data obtained is processed:

Technical cookies: these allow the user to browse a web page, platform or application and use different options or services on those such as to control traffic and communication of data, identify the session, access restricted sections, record parts of an order, process purchase of an order, process registration or participation forms for an event, use security devices during browsing, store content to broadcast videos or audio, or share content through social media

Customisation cookies: these allow the user to access a service with certain general predefined characteristics depending on a series of criteria in the user terminal such as language, type of browser used to access the service, configuration for the region from which the service is accessed, etc.

Analysis cookies: these allow the party responsible for the cookies to track and analyse the behaviour of website users when enabled. The information collected through this type of cookies is used to measure activity on websites, applications or platforms and to prepare browsing profiles for the users of those sites, applications and platforms in order to develop improvements based on analysis of usage data from service users.

Advertising cookies: these are used to ensure the most efficient management of advertising spaces.

Advertising behavioural cookies: these store user behaviour information that is obtained by continuously observing their browsing habits. This helps develop a specific profile to display relevant advertising.

External social media cookies: these are used so that visitors can interact with the content via social media (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, etc.) and are generated solely for users of this social media. The conditions for use of these cookies and the information gathered is covered in the privacy policy of the respective platform.

Deactivating and deleting cookies

You can choose to allow, block or delete cookies installed on your device by changing your browser settings. When deactivating cookies, some services available may no longer work. The method to deactivate cookies is different for each browser, but can normally be done in the Settings or Options menu. The Help menu of your browser will also contain instructions. Users may choose which cookies they want to work on this website at any time.

You can allow, block or delete cookies installed on your device by changing the settings in the browser installed on your device:

Microsoft Internet Explorer | Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/en-gb/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en

Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=en_GB

Opera: https://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

You can also manage storage of cookies in your browser using tools such as:

Ghostery: www.ghostery.com/

Your online choices: www.youronlinechoices.com/

Cookies used on www.suntransfers.com

Below we identify the most relevant cookies used on this portal, as well as their classification and purpose. We may use other cookies, to see the full list you can go to: www.cookiebot.com

Acceptance of the Cookie Policy

www.suntransfers.com assumes that you accept the use of cookies. However, information on our Cookie Policy is displayed in the bottom or top part of our website portal each time you log-in so that you are aware of it.

You can take the following actions with regard to this information:

Accept cookies: You will not see this notice again when you access any page on our site during this session.

Close: The notice is hidden on this page.

Change your settings: Please see section: “Deactivating and deleting cookies”.

- Sidst opdateret: 23/05/2018 -