Conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations réalisées sur ce site Internet. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute réservation.

Les définitions suivantes s’appliquent aux présentes conditions générales :

1. Definitions

Les termes "société", "nous", "notre", "nos", "nôtre", "nôtres" font référence à ST Services Iberia S.L., une société à responsabilité limitée soumise à la législation espagnole en vigueur et inscrite au Registre du Commerce de Gérone sous le numéro d'identification fiscale ES-B64767627.

Le terme "client" fait référence à la personne qui paie la réservation.

Le terme "passagers" fait référence à tous les passagers nommés ou non sur la réservation.

Le terme "passager principal" fait référence au premier passager nommé sur la réservation.

Les termes "vous, "votre", "vos","vôtre", "vôtres" font référence au client, y compris à tous les passagers (ou l'un d'entre eux le cas échéant) nommés sur une réservation.

Le terme "opérateur de transport" fait référence au fournisseur du service de transport professionnel qui réalisera le transfert.

Le terme "réservation" fait référence à la réservation pour des services de transferts réalisée avec nous.

Le terme "service de transfert" fait référence à tout service que nous fournissons pour le transport de passagers sur route, et comprend tout autre service que nous fournissons en rapport avec ce transport.

Les termes "bon de transfert", "coupon de réservation", "bon" font référence à la confirmation écrite de la réservation que nous vous enverrons par e-mail.

Le terme "contrat" fait référence à la réservation et aux présentes conditions, et à toutes les autres conditions qui s'appliquent à la réservation.

Le terme "conditions" fait référence aux présentes conditions générales.

Les termes "site Internet", "sites Internet" font référence à www.suntransfers.com ou à tout autre site Internet que nous possédons ou que nous opérons.

2. Mentions légales

Nom de l'entreprise: ST Services IBERIA, S.L.

Siège social: Ctra de l’Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, Espagne

Inscrite à: Girona

Numéro d'identification TVA: ES-B64767627

Directeur Général: Nathan Timmins

Site Web: https://www.suntransfers.com/

Téléphone: (+34) 931816896

Email: info@suntransfers.com

3. Procedure de reservation en ligne

La personne qui effectue la réservation doit avoir au moins 18 ans. Elle a la responsabilité de suivre toutes les étapes de la procédure de réservation en ligne, de s'assurer que toutes les informations fournies sont correctes et complètes, et de réaliser le paiement dans son intégralité.

Une fois le contrat passé avec ST Services Iberia S.L., la société s'engagera à accomplir toutes les formalités nécessaires pour organiser les services demandés.

Le contrat ne devient contraignant que lorsque vous avez reçu votre coupon de transfert par e-mail. Dans le cas où le transporteur ne pourrait fournir les services demandés, le client en sera informé et sera remboursé en totalité par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, nous dégageant ainsi de toute autre responsabilité à l'égard du client.

Le client devra accuser réception de toutes les notifications que nous lui envoyons. Cependant, si le client n'accuse pas réception d'un e-mail, les données que nous enregistrons sur notre serveur de courrier électronique seront considérées comme une preuve de bonne réception.

Notre message de confirmation de prélèvements et paiements réalisés par le client ne doit pas être considéré comme ayant un caractère contractuel.

Les coupon de transfert qui doivent être présentés à l'opérateur de transport doivent être imprimés de façon à ce que chaque bon puisse être vérifié tout de suite par le chauffeur. Si le passager principal ne présente pas le coupon, le transporteur pourrait ne pas réaliser le transfert. En plus des coupon de réservation, nous vous invitons à imprimer et à emmener avec vous toutes les communications entre les parties.

Il est strictement interdit aux mineurs de faire appel à nos services et leurs parents, tuteurs légaux ou toute autre personne en ayant la responsabilité doivent nous contacter immédiatement si un mineur réserve un service avec nous afin d'en procéder à l'annulation sur le champ. Les mineurs seront autorisés à voyager uniquement en compagnie d'un adulte.

4. Paiement

Nous acceptons toutes les méthodes de paiement les plus largement utilisées, comme les cartes de paiement American Express, MasterCard/Diners International, Visa, Visa Delta, Visa Electron, les virements bancaires et PayPal. Paypal ne peut être utilisé que pour des réservations à partir d'un certain montant et le client devra payer les frais de gestion correspondants.

Le prélèvement s'effectue en Euros et les outils de conversion de devises ne sont proposés qu'à titre indicatif.

5. Modifications

Les informations de votre coupon de réservation comprennent votre lieu de départ, votre destination et l'adresse de votre logement. Toutes les modifications ou toutes les informations que vous souhaiteriez apporter devront être communiquées par e-mail à l'adresse info@suntransfers.com ou demandées via la section "Ma Réservation" du site Internet avant la date du service. Elles ne prendront effet que lorsqu'elles seront vérifiées avec l'opérateur de transport et confirmées par e-mail au client.

Le client devra assumer toute augmentation du tarif du service résultant d'une demande de modification. La première modification n'occasionnera pas de frais, mais toute modification supplémentaire pourra entraîner des frais de gestion de 15 EUR. La protection Gold en cas d'annulation peut être ajoutée au transfert d'arrivée d'une réservation existante jusqu'à 48h avant la date du premier service de transfert. Aucun remboursement n'est possible pour toute modification effectuée à moins de 48 heures du transfert.

Une fois le contrat officialisé, le client devra notifier toute erreur au Service Client au moins 48 heures avant le service de transfert correspondant. Toute notification faite moins de 48 heures avant le service de transfert correspondant nous donnera le droit de mettre un terme au contrat sans aucune pénalité.

6. Annulations de la part du client

Toute annulation du contrat doit être réalisée par écrit en envoyant un fax ou un e-mail à notre Service Client. Il est possible d'annuler des services séparément ou bien d'annuler une réservation dans son intégralité.

Si nous recevons votre demande d'annulation plus de 48 heures avant l'heure prévue de prise en charge du service réservé que vous souhaitez annuler, le montant payé pour ce transfert sera remboursé intégralement. Aucun montant ne sera remboursé pour toute annulation reçue moins de 48 heures avant l'heure prévue du service de transfert que vous souhaitez annuler. Dans ce cas, nous vous enverrons par e-mail une notification d'annulation que vous pourrez utiliser pour faire une demande de remboursement auprès de votre tour-opérateur, compagnie aérienne ou compagnie d'assurance.

7. Reservations de derniere minute

En fonction du trajet et de l'époque de l'année, notre période limite de vente libre oscille entre 0 et 48 heures, voire plus dans certains cas, avant le début d'un service de transfert. Si le site Internet l'indique, merci de COMMUNIQUEZ AVEC NOUS 24/7 pour que nous puissions vérifier s'il y a de la disponibilité pour le type de véhicule et de transfert demandé. Veuillez notez que nos conditions d'annulation s'appliqueront indépendamment de la date et de l'heure de la réservation.

8. Modifications et annulations de notre part

Si l'opérateur de transport se voit dans l'obligation d'effectuer une modification importante aux conditions du service, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Nous nous efforcerons, dans la mesure du raisonnable, d'honorer vos préférences en ce qui concerne le véhicule choisi, cependant dans certains cas le véhicule pourra être remplacé par un véhicule de capacité supérieure ou par plusieurs véhicules en fonction des disponibilités. Si nous devons modifier votre réservation pour une catégorie inférieure ou un véhicule plus petit pour lequel nous disposons d'un tarif moins cher, nous vous rembourserons la différence entre les deux tarifs.

Dans de rares circonstances, nous pourrons être amenés à annuler votre réservation. Dans de tels cas, nous vous rembourserons le montant versé dans son intégralité, ce qui nous dégagera de toute autre obligation envers vous des suites de cette annulation. Cependant, nous nous efforcerons dans la mesure du raisonnable de trouver des solutions alternatives appropriées à toute réservation confirmée que nous devons annuler.

9. Sieges-autos

La législation locale et nationale concernant l'utilisation des sièges-autos pour enfants varie en fonction du pays. Cependant, tous nos opérateurs de transfert respectent les dernières réglementations en vigueur. Si vous réservez un transfert privé, nous vous recommandons d'utiliser des sièges-autos ou rehausseurs pour les enfants de moins de 12 ans ou mesurant moins de 135 cm, pour des raisons de sécurité. Durant la procédure de réservation, vous aurez la possibilité de réserver des sièges-autos pour la plupart des destinations.

Il est de la seule responsabilité du passager principal de vérifier que le dispositif de retenue pour enfants est adapté au véhicule et qu'il est utilisé et installé correctement. La société décline toute responsabilité en cas de non-utilisation, non-vérification ou d'utilisation incorrecte du dispositif de retenue pour enfants.

Si vous souhaitez apporter votre propre rehausseur ou siège-auto, et que vous avez réservé un transfert privé, vous devrez nous faire part de cette information avant le voyage. Cela nous permettra de nous assurer que le siège est adapté au véhicule mis à disposition par l'opérateur de transport. Les services de groupe sont le plus souvent réalisés en minibus ou autocar, et il n'est pas possible d'utiliser des sièges-autos dans ces véhicules car ils ne sont pas compatibles.

Nous ferons notre maximum pour nous assurer que les sièges-autos sont fournis par nos opérateurs de transport lorsqu'ils sont réservés. Il peut arriver que les sièges réservés ne puissent être fournis. Dans ce cas, vous aurez droit à un remboursement intégral pour les sièges réservés. S'il n'y a pas de sièges disponibles, les enfants à partir de trois ans pourront voyager dans la mesure où ils utilisent une ceinture de sécurité. Les enfants de moins de trois ans peuvent voyager sans dispositif de retenue mais uniquement sur les sièges arrières du véhicule.

10. Tarifs pour enfants

Tous les enfants et bébés sont comptabilisés dans la capacité du véhicule, indépendamment de leur âge, et doivent donc être indiqués dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.

11. Fauteuils roulants et reservations pour personnes a mobilite reduite

Les services de transfert pour les personnes à mobilité réduite doivent être demandés à travers notre Service Client. Nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins, même si nous ne sommes pas spécialisés dans les transferts de personnes à mobilité réduite. Les personnes à mobilité réduite qui utilisent nos services doivent pouvoir monter à bord du véhicule de manière autonome ou avec l'aide des personnes les accompagnant. Nous pouvons uniquement accepter les fauteuils roulants pliables. Nous regrettons de ne pouvoir actuellement garantir le type de véhicule qui sera utilisé pour votre transfert.

12. Reservation d'arret supplementaire

Durant la procédure de réservation, vous avez la possibilité de réserver des arrêts supplémentaires si vous devez récupérer ou rendre des clés, ou si votre groupe doit être déposé à plus d'une adresse. L'adresse de l'arrêt supplémentaire doit se trouver dans la même destination que l'adresse principale. Tout arrêt supplémentaire est limité à une durée de 5 minutes.

13. Assurance voyage

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage répondant à vos besoins. Veuillez lire attentivement les détails du contrat et amener une copie imprimée des documents pendant le voyage. Une assurance voyage complète vous protègera contre un grand nombre de risques qui échappent à notre contrôle.

14. Notre responsabilite

En cas de non-respect des présentes conditions, nous serons uniquement responsables pour les pertes ou dommages subis qui seraient la conséquence prévisible d'un manquement ou d'une négligence de notre part, et pour une valeur maximale équivalant à la somme que vous nous avez payée. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles ou qui sont indirects. Nous ne sommes pas non plus responsables des manquements qui ne nous sont pas directement attribuables, ou ceux produits par accident, force majeure ou causés par des exigences juridiques ou administratives.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des incidents qui pourraient se produire durant la prestation du service, plus précisément des maladies, dommages corporels ou décès, sauf s'ils résultent de notre négligence.

Cela signifie que, en vertu des présentes conditions, nous pourrions assumer la responsabilité si, par exemple, un passager décède ou subit des dommages corporels, ou si le service n'est pas fourni comme convenu ou s'avère déficient en raison de notre incapacité ou celle de nos employés ou nos opérateurs de transport à fournir le service que vous avez réservé avec les compétences et l'attention raisonnables. Notez qu'il est de votre responsabilité de démontrer l'absence de compétences et d'attention raisonnables si vous souhaitez présenter une réclamation contre notre société.

En outre, nous serons uniquement responsables de ce que nos employés et opérateurs de transfert font ou cessent de faire lorsqu'ils agissent dans le cadre de leurs fonctions professionnelles (pour les employés) ou lorsqu'ils réalisent le travail dont nous les avons chargés (pour les opérateurs de transfert).

Les présentes conditions générales ne sauraient exclure ou limiter : a. notre responsabilité envers vous en cas de décès ou dommage corporel résultant de notre propre négligence b. tout autre droit légal dont vous jouissez en tant que consommateur et qui ne peut être exclu ou limité.

Nous sommes exonérés de toute responsabilité dans le cas où un client engage directement les services d'un opérateur de transport.

Nous ne pouvons garantir à 100% l'exactitude et la fiabilité du contenu de ce site Internet. Cela comprend le risque que notre site soit affecté par un virus informatique. Cependant, nous ferons tout notre possible pour rectifier dans les délais les plus brefs toute erreur portée à notre attention. Si de telles erreurs entraînent la réservation de services à un prix erroné ou sur la base d'informations promotionnelles incorrectes, nous nous réservons le droit de mettre fin au contrat sans devoir proposer une compensation au client.

15. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus pour responsables et ne proposerons aucune compensation lorsque l'exécution de nos obligations ou celles de l'opérateur de transport est rendue impossible ou est affectée directement ou indirectement par un cas de force majeure ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté comprenant, entre autres, les cas de conditions météorologiques extrêmes, les désastres ou autres catastrophes naturelles, le terrorisme, les accidents de tierces personnes sur le trajet du transfert, les contrôles de police, l'augmentation inhabituelle de la circulation ou les grèves.

16. Contact

Toutes les demandes de contact liées à une modification des informations de la réservation doivent se faire par e-mail ou à travers la section "Ma Réservation" de notre site Internet.

Si des modifications inévitables doivent être apportées au contrat, nous vous en informerons en envoyant un e-mail à l'adresse que vous avez fournie au moment de la réservation, l'envoi de cet e-mail étant considéré comme une preuve de réception de votre part. Cela s'applique aussi pour tous les autres e-mails d'information que nous sommes susceptibles de vous envoyer. Il est par conséquent essentiel de vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez fournie est correcte et de vérifier tous vos e-mails entrants jusqu'au moment de votre service de transfert.

Si votre transport d'arrivée est retardé ou dévié vers un autre aéroport, une autre gare ou un autre port, l'opérateur de transport réorganisera le service de transfert et vous serez récupéré à la nouvelle heure d'arrivée, en fonction des disponibilités. Dans le cas où il n'y a pas de disponibilité, vous serez remboursé intégralement. Aux fins des présentes conditions, nous utilisons la définition des retards de vols de IATA.

Si, pour toute autre raison que ce soit, vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous dans un délai raisonnable à partir de l'heure prévue de prise en charge spécifiée sur votre bon de transfert, l'opérateur de transport ou notre Service Client essaiera de vous joindre au numéro de téléphone portable que vous avez indiqué.

Si cette communication s'avère impossible parce que vous n'avez pas fourni de numéro de téléphone portable valide au moment de la réservation, que vous n'avez pas ou peu de réseau, que votre répondeur n'est pas activé ou que vous ne répondez pas, le service ne sera pas fourni, l'opérateur de transport sera immédiatement libéré de ses obligations et aucun remboursement ne sera dû.

17. Services de transport

Nous proposons un choix de services pour lesquels les opérateurs de transport ont donné leur accord. Il s'agit de services de transfert privé et de services de transfert partagé ou de navette.

Le trajet exact emprunté depuis ou vers la destination choisie ne peut être garanti et l'itinéraire proposé par Google qui figure sur notre site Internet n'a qu'une valeur informative. Même si nous faisons notre possible, dans la mesure du raisonnable, pour nous assurer que les heures de prise en charge sont respectées, elles ne sont pas garanties.

Si vous n'arrivez pas à localiser le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du service de navette, il est de votre responsabilité de nous contacter aux numéros 24h/24 figurant sur votre confirmation de réservation. Si vous ne nous appelez pas à ces numéros et que vous prenez d'autres dispositions pour votre transfert, nous serons dans l'incapacité de fournir le service, l'opérateur de transport sera libéré de ses obligations et aucun remboursemement ne sera dû. Si le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du service de navette n'arrive pas à vous localiser, un membre de notre Service Client vous appelera au numéro de téléphone portable indiqué sur la réservation. Veuillez vous assurer d'avoir ce télépone portable allumé sur vous au moment de l'attente des bagages ou du contrôle des douanes. Si nous ne pouvons vous localiser ou vous joindre au numéro fourni, nous serons dans l'incapacité de fournir le service et aucun remboursement ne sera dû. Pour les prises en charge hors aéroports, nous devons recevoir votre appel dans les 10 minutes suivant votre heure prévue de prise en charge. Un opérateur externe de services de téléphonie enregistre et conserve tous les appels reçus aux numéros 24h/24 du Service client, ce qui pourra être utilisé comme preuve en cas de litige pour savoir si des appels ont été émis ou non. Les transferts non utilisés ne sont pas remboursables et les coûts de transport alternatif seront uniquement remboursés si un membre de notre équipe en a donné l'autorisation au préalable. Si vous recevez l'autorisation de prendre un moyen de transport alternatif, assurez-vous de bien garder les reçus et de les faire parvenir à notre Service en charge du suivi pour examen. Aucun frais de transport ne sera remboursé si des reçus valides ne sont pas joints aux demandes.

Vous avez la responsabilité de vérifier l'heure de prise en charge convenue et de vous assurer d'arriver à l'aéroport, à la gare ou au port suffisamment à l'avance pour vous enregistrer ou réaliser toute autre formalité de voyage.

L'opérateur de transport vous récupérera et vous déposera aussi près que possible des adresses données. Si l'accès via un itinéraire habituel est fermé en raison des conditions météorologiques, d'un accident de la route etc., l'opérateur de transport empruntera, sur demande expresse de votre part, un itinéraire plus long pour atteindre la destination convenue, mais dans ce cas tout frais supplémentaire sera à votre charge.

Tous les services de transfert souscrits sont couverts par l'assurance responsabilité civile de l'opérateur de transport ou de son sous-traitant.

Nous faisons le maximum pour envoyer des messages de confirmation par SMS si cela nous est demandé, mais le bon fonctionnement de ce service dépend des réseaux de téléphonie qui échappent à notre contrôle. Si un SMS est perdu ou s'il tarde à arriver, le client devra se référer aux informations fournies par e-mail ou figurant dans la section "Ma Réservation" de notre site Internet.

18. Bagages permis / capacite

Pour les transferts en navette, chaque passager a le droit de transporter un sac ou valise par personne aux dimensions maximales combinées de 158 cm (longueur + largeur + hauteur) et un bagage à main, comme un sac à main ou un petit sac. Tous les bagages doivent être soigneusement étiquetés avec le nom de son propriétaire et l'adresse de destination. Nous ne pouvons nous engager à localiser des bagages perdus qui n'ont pas été étiquetés correctement.

Les véhicules de transfert privé disposent d'une capacité d'au moins 1 sac ou valise par siège passager aux dimensions maximales combinées de 158 cm (longueur + largeur + hauteur) par article. Tous les bagages doivent être indiqués au moment de la réservation. Il n'est pas nécessaire de déclarer les petits articles qui peuvent être placés aux pieds des passagers comme des étuis pour appareils photo, des sacs à main ou des petits sacs à dos. Le passager sera responsable de tous les frais occasionnés dans le cas où un véhicule supplémentaire serait nécessaire pour transporter un excédent de bagages non déclaré.

En acceptant ce contrat et ses conditions générales, nous considérons que vous donnez votre accord tacite à n'emporter en aucun cas dans vos bagages ou sur vous-même des objets qui enfreignent la législation du pays dans lequel les services sont fournis (armes à feu etc.) ou qui sont susceptibles d'être dangereux pour un tiers, ou des objets extrêmement volumineux, lourds, fragiles ou périssables. Les animaux ne sont pas autorisés sauf si vous voyagez avec un chien guide ou un chien d'assistance.

Le transport de bagages et autres objets personnels est de votre seule responsabilité et nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables pour toute perte ou dommage. Ce risque de perte ou dommage doit être couvert par une assurance privée que vous devrez souscrire avant le début du voyage.

19. Votre responsabilite

En acceptant le présent contrat, vous déclarez implicitement que : Vous êtes majeur et en pleine possession de vos facultés mentales, et vous êtes donc habilité à assumer les responsabilités légales qui dérivent de cet accord. Vous êtes conscient de l'étendue des services qui font l'objet de ce contrat, des informations susmentionnées concernant la société et du contenu de ces conditions générales. Vous déclarez aussi que les cartes bancaires utilisées vous appartiennent et qu'elles disposent des fonds suffisants pour couvrir le montant du service. Vous comprenez que vous devez nous faire part le plus tôt possible de toute modification des informations que vous nous avez fournies.

Les services seront fournis en accord avec les informations spécifiées dans le bon de tranfert envoyé par e-mail. Il vous appartient de fournir au moment de la réservation les adresses complètes et exactes des lieux de prise en charge et d'arrivée. Vous avez aussi la responsabilité d'imprimer le bon de tranfert et d'en vérifier l'exactitude. Si les informations du bon de transfert ne sont pas correctes, vous devez aussitôt contacter notre Service Client pour procéder à leur rectification. Durant la procédure de réservation, il est essentiel de s'assurer que tous les champs obligatoires marqués d'un astérisque (*) ont été correctement remplis. Nous ne sommes pas responsables des réservations impossibles à réaliser et aucun remboursement ne sera accepté pour de telles réservations.

Il est de votre entière responsabilité d'apporter les documents nécessaires pour le passage aux frontières. Nous déclinons toute responsabilité et refusons de payer tous frais supplémentaires dans le cas où ces documents feraient défaut ou en cas de non-respect des normes douanières, policières, fiscales ou administratives des pays auxquels on souhaite accéder. Le bon de transfert n'est pas un document valide permettant d'obtenir des visas d'entrée.

Dans le cas où la société aurait à payer une caution ou une amende aux autorités d'autres pays suite au non-respect de la part du client des lois, réglementations ou autres exigences des pays dans lesquels il prétend entrer, ou qu'il prétend quitter ou traverser, il incombera au client de rembourser la société, et nous nous réservons le droit de garder tout montant qui nous a déjà été payé jusqu'à ce que le client nous apporte la preuve du remboursement de ces amendes ou frais.

Nous nous réservons le droit et vous nous autorisez, en acceptant les présentes conditions, de débiter votre carte bancaire pour tout dommage occasionné au véhicule (comme par exemple un nettoyage professionnel) ou pour tout objet ayant disparu du véhicule après votre départ.

Nous nous réservons le droit de ne plus accepter les réservations de tout client impliqué dans des incidents graves ou répétés.

20. Droit d'admission / Comportement de l'utilisateur

En acceptant les termes de ce contrat, vous concédez tacitement à la société et à l'opérateur de transport le droit de refuser le service à tout passager qui, selon les critères du chauffeur, se trouverait sous l'influence de l'alcool ou de drogues et à ceux dont le comportement pourrait être considéré comme dangereux pour le chauffeur du véhicule, pour les autres passagers ou pour eux-mêmes.

Il n'est pas permis d'emporter des boissons alcoolisées dans les véhicules de l'opérateur de transport pour les consommer durant le voyage. Cette interdiction s'applique aussi aux stupéfiants.

Il est interdit de fumer à l'intérieur du véhicule ou à proximité immédiate.

Il n'est pas permis de manger à l'intérieur du véhicule.

21. Reclamations

Si le service que vous avez reçu par l'opérateur de transport n'est pas à la hauteur de vos attentes, vous devez immédiatement le signaler à notre Service Client, si possible au moment où le problème se produit. Les réclamations reçues une fois le service de transfert réalisé et qui ne nous ont pas été signalées au moment du transfert peuvent ne pas être acceptées du fait qu'on ne nous ait pas donné l'opportunité d'intervenir ou d'apporter notre assistance de quelque manière que ce soit. Vous trouverez nos coordonnées dans le bon de transfert.

Les réclamations écrites doivent être reçues pas plus de 28 jours après la date de votre retour et doivent être envoyées par e-mail à info@suntransfers.com.

Si vous souhaitez nous signaler un problème concernant notre procédure de réservation en ligne ou notre Service Client, veuillez adresser votre réclamation à manager@suntransfers.com.

22. Langues

Nos sites Internet sont disponibles en plusieurs langues, et nous ferons notre possible pour intégrer toutes les langues à l'avenir. Notre Service Client offre une assistance par téléphone et e-mail en anglais et espagnol à tout moment, et nous essaierons de vous aider dans la langue utilisée pour la réservation chaque fois que nous le pourrons. Bien qu'une grande attention soit portée à la qualité de la traduction de nos sites Internet et des nos conditions générales, seule la version espagnole fait foi en cas de divergence.

23. Droits de propriete intellectuelle

Les droits d'auteur, de la marque et autres droits de propriété intellectuelle de nos sites Internet ont été accordés sous licence à la société et sont protégés par les réglementations nationales et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

L'utilisation du contenu de notre site Internet par des tiers à d'autres fins que la réservation d'un service de transfert est interdite sans le consentement préalable de la société, de même que toute modification, publication ultérieure et reproduction ou représentation totale ou partielle du site.

Toute utilisation illégale de notre site Internet à quelque fin que ce soit est strictement interdite en toutes circonstances.

L'ensemble du contenu de ce site Internet est protégé par des droits de propriété industrielle et intellectuelle et est détenu exclusivement par Suntransfers.com. Il est strictement interdit d'utiliser ce site Internet et son contenu, ainsi que les bases de données et le logiciel nécessaires à son affichage et à son fonctionnement, à des fins commerciales, à moins d'avoir obtenu le consentement écrit de Suntransfers.com.

Les utilisations commerciales interdites comprennent les cas suivants, sans en exclure d'autres :

La revente ou redistribution du site Internet, de son contenu et/ou de ses services à travers tout autre site. En particulier, les techniques de "web scraping" pour accéder au contenu du site.

L'utilisation de techniques de "liens profonds" qui peuvent être confus pour l'utilisateur, comme par exemple le framing, et/ou de techniques qui exploitent de manière abusive ou illicite le contenu du site de Suntransfers.com.

24. Droit applicable et juridiction competente

Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole en vigueur.

Le contrat conclu entre le client et la société est régi conformément à la législation espagnole.

Le règlement des différends éventuels qui pourraient survenir entre la société et le client sera soumis à la législation espagnole dans les tribunaux de Barcelone.

Si l'une des dispositions prévues par ces conditions est déclarée non valide ou inexécutoire, quelle qu'en soit la raison, toutes les autres dispositions de ces conditions resteront pleinement applicables.

25. Les promotions

Privacy Policy

Esta política de privacidad se establece de conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos" (en adelante, el "Reglamento" o “RGPD”) y está dirigida a los visitantes del sitio web Suntransfers (en adelante, el "Sitio") y a cualquier persona que haya proporcionado sus datos de contacto para una solicitud o para recibir el boletín informativo. Los datos facilitados serán tratados de conformidad con la legislación vigente. Este tratamiento se llevará a cabo de forma lícita y de acuerdo con los principios contemplados en el art. 5 del Reglamento.

Suntransfers desea informarle de manera transparente, a través de la presente Política de Privacidad, sobre todos los tratamientos que realizamos con sus datos, las finalidades para las cuales los tratamos y los derechos que como usuario puede ejercer sobre sus datos personales, así como el tiempo durante el cual conservaremos sus datos. La presente Política de privacidad regula el uso del Sitio Web del que Suntransfers es titular.

De conformidad con lo establecido en Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”), se informa que todos los datos personales que el Usuario facilite a través del Sitio Web www.suntransfers.com (en adelante, el “Sitio Web”) serán incorporados y tratados en los ficheros y sistemas de tratamiento titularidad de la compañía Suntransfers con la única finalidad de poder atender sus solicitudes enviadas a través de nuestro Sitio Web, llevar a cabo la prestación de nuestros servicios y poder mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre nuestros servicios.

El término Usuario/s se emplea aquí para referirse a todas las personas mayores de 18 años que accedan al Sitio Web. Como Usuario, declara que dispone de la capacidad legal necesaria para comprender y aceptar en su integridad la Política de Privacidad.

1. El responsable del tratamiento de los datos personales

El titular del tratamiento de los datos personales es ST Services Iberia S.L. (Suntransfers), con domicilio social en Ctra de l’Estartit, 143-145, 17257, Torroella de Montgrí, Girona, España, y NIF B64767627, pudiendo ser contactado en la dirección de correo electrónico info@suntransfers.com (en adelante, el "Responsable del Tratamiento").

2. ¿Qué es un dato de carácter personal y un tratamiento de datos?

Son aquellos datos que identifiquen o permitan identificar a una persona. Por ejemplo, los datos que pueden identificar a una persona directamente son el nombre y apellidos, mientras que el número de D.N.I puede llegar a identificarla de forma indirecta. Los datos de carácter personal incluyen información como el teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y sexo entre otros. También podría incluirse los identificadores numéricos como la dirección IP de su ordenador, así como la información que se obtiene a través de las cookies.

Un tratamiento de datos de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones que realizamos sobre tus datos personales, como, por ejemplo, la recogida, registro, conservación, utilización y comunicación de tus datos.

3. ¿Qué tipo de información recopilamos?

En caso de que el usuario únicamente acceda al Sitio web, sin interactuar con Suntransfers en ninguno de los formularios de contacto o de contratación habilitados, no se recogerán datos de dicho usuario más allá que los que el usuario consienta compartir mediante el uso de cookies. Esto es, utilizamos identificadores de usuario (cookies) en nuestros Sitio Web para recopilar información sobre el uso del sitio web, como el servidor al que está conectado el ordenador del usuario, el tipo de navegador (por ejemplo, Firefox o Internet Explorer) y cómo el cliente potencial tuvo conocimiento de Suntransfers. Utilizamos dicha información únicamente para ayudarnos a mejorar nuestras políticas de marketing, y los datos personales del usuario de Internet no se incluyen en la captura de datos. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies.

Adicionalmente, cuando el usuario facilite datos en los formularios de recogida de datos, a efectos de poder prestar los servicios que Suntransfers ofrece, podemos recopilar la siguiente información en función de qué acciones lleve usted a cabo en el Sitio Web:

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Estos datos son necesarios para la correcta prestación y ejecución del servicio.

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4. ¿A través de qué vías captamos sus datos personales?

Solo captamos y tratamos información que usted nos facilita a través de las siguientes vías:

1. A través del formulario de contratación de los servicios.

2. A través de los emails que usted pueda enviar a las direcciones de contacto publicadas en el Sitio Web.

5. ¿Qué tratamientos realizamos con sus datos personales y para qué finalidades?

Queremos ser transparentes con usted e informarle sobre las operaciones que llevamos a cabo con sus datos y las finalidades para las cuales tratamos dichos datos.

A continuación, le exponemos todos los tratamientos u operaciones que llevamos a cabo con sus datos personales:

6. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La normativa de protección de datos requiere que para el tratamiento de sus datos tengamos una base que legitime dicho tratamiento. Así, para tratar su información personal nos basamos en distintas bases legales en función de cuál sea la finalidad que motiva el tratamiento de sus datos. En este sentido, trataremos sus datos en base a:

1. Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. Esta base aplicará a la finalidad 1 indicada en la sección anterior. Esto es, cuando el usuario contrate los servicios ofrecidos por Suntransfers.
2. Ejecución de medidas precontractuales solicitadas por usted. Ello aplicará para las finalidades previstas en el punto 2 de la sección anterior. Es decir, enviarle comunicaciones transaccionales para finalizar la contratación del servicio cuando haya habido alguna incidencia con el pago, así como cuando usted no haya finalizado el proceso de compra, pero sí lo haya iniciado.
3. Consentimiento del usuario. Para tratar sus datos con la finalidad 3 de la sección anterior, es decir, enviarle comunicaciones comerciales sobre servicios de Suntransfers, le solicitaremos el consentimiento de forma expresa. Tal y como luego se expondrá, el usuario puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
4. Interés legítimo de Suntransfers. Cuando usted sea cliente de Suntransfers por haber contratado sus servicios con anterioridad, podremos enviarle comunicaciones comerciales vinculadas con su anterior contratación. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos fácilmente, tal y como se indica en las propias comunicaciones comerciales.

7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Suntransfers conservará sus datos personales por el tiempo imprescindible para lograr la finalidad para la que fueron recabados, así como por el tiempo necesario a efectos de poder acreditar que su tratamiento es lícito y/o acreditar la adecuada prestación del servicio. A tal efecto, le exponemos los plazos de conservación de sus datos en función de cuál sea su finalidad:

1. Contratación y prestación de los servicios ofertados por Suntransfers. Sus datos serán conservados durante un plazo prudencial de 6 años tras el fin de la prestación del servicio, a efectos de que Suntransfers pueda defenderse ante eventuales reclamaciones derivadas de la ejecución del servicio.
2. Gestiones tendentes a finalizar la contratación de los servicios.Sus datos serán conservados serán conservados únicamente hasta que le enviemos las comunicaciones transaccionales descritas en la sección 5. Luego, en caso de que usted finalice el proceso de transacción, se conservarán según lo dispuesto en el subapartado 1 anterior.
3. Comunicaciones comerciales.Sus datos serán conservados mientras usted no retire el consentimiento prestado para recibir dichas comunicaciones comerciales o, en cualquier caso, los mismos no serán conservados por un plazo superior a 2 años.

Cuando sus datos se traten en base a un interés legítimo de Suntransfers, a raíz de una contratación anterior, sus datos serán conservados mientras usted no se oponga a la recepción de comunicaciones comerciales.

8. ¿Recogemos datos de menores?

Los menores de edad no podrán usar los servicios disponibles a través del Sitio Web sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan.

9. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

A continuación, le facilitamos los derechos que como usuario del sitio web puede ejercitar:

10. ¿A quién comunicamos sus datos personales?

Suntransfers no revela la información personal que usted nos proporciona, salvo que sea necesario para la prestación del servicio contratado o bien para el cumplimiento de obligaciones legales. A tal efecto, le informamos que en caso de contratación de los servicios ofrecidos por Suntransfers, sus datos podrán ser comunicados a:

Entidades bancarias para el pago las compras mediante tarjeta, así como otras entidades vinculadas a cualquier otro método de pago facilitados en el Sitio web.

Instituciones que prestan servicios de investigación, descubrimiento y prevención del fraude, así como la minimización del riesgo de su comisión, en base al interés legítimo reconocido por la normativa vigente.

A la Oficina de consumidores y usuarios en caso de existir alguna reclamación.

A aquellas empresas de servicio de transporte de personas que deban ejecutar el servicio de transporte que usted ha contratado.

En los supuestos legalmente establecidos, como es el caso de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad así como a las autoridades judiciales cuando así corresponda.

A las administraciones públicas a las que tengamos que facilitar información con motivo del cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

En cualquier caso, los datos a que tengan acceso los terceros con los que intermediamos para prestar nuestro servicio se realizarán en estricto cumplimiento de lo dispuesto en el RGPD LOPDGDD y demás normativa aplicable en cada momento.

11. Medidas de seguridad

Suntransfers adopta los niveles de seguridad requeridos por el RGPD adecuados a la naturaleza de los datos que son objeto de tratamiento en cada momento. No obstante lo anterior, la seguridad técnica en un medio como Internet no es inexpugnable y pueden existir actuaciones dolosas de terceros, si bien Suntransfers pone todos los medios a su alcance para evitar dichas actuaciones.

12. ¿Realizamos transferencias internacionales de datos?

Los datos personales que conservemos del Usuario se tratarán exclusivamente en estados miembros de la UE o del Espacio Económico Europeo, respectivamente. No obstante, en caso de llevarse a cabo tratamientos por un proveedor situado en un país sin las correspondientes leyes de protección de datos, el tratamiento estará protegido por contratos internacionales de acuerdo con los requisitos europeos.

13. ¿Puedo revocar mi consentimiento?

Si usted ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, puede revocar este consentimiento en cualquier momento en el futuro. Puede enviar su revocación a privacy@suntransfers.com.

Tenga en cuenta que, a pesar de cualquier oposición o revocación realizada, es posible que estemos legalmente obligados a almacenar los datos. Por supuesto, puede oponerse y revocar su consentimiento en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines publicitarios. Los datos de contacto puede encontrarlos en el Punto 1.

14. Redes sociales

Hemos configurado iconos de redes sociales en nuestro sitio web. Con un simple clic de ratón puede acceder a las siguientes plataformas de redes sociales: Facebook y X.

Al visitar nuestra página web, no se transmiten datos personales a los proveedores. Puede reconocer al proveedor de la plataforma por el logotipo. Le ofrecemos la oportunidad de ir directamente a las publicaciones de Suntransfers en cada red social a través del icono. No tenemos ninguna influencia sobre los datos recogidos y los procedimientos de tratamiento de datos en dichas redes sociales, ni somos conscientes del alcance total de la recogida de datos, los fines del tratamiento y los períodos de conservación. Tampoco tenemos información sobre la supresión de los mismos.

En caso de que los seguidores de nuestros perfiles se pongan en contacto con Suntransfers a través de dichas redes o publiquen imágenes o información en nuestro perfil que contenga datos de carácter personal, será exclusiva responsabilidad del Usuario y/o seguidor, quedando Suntransfers exento de toda responsabilidad en cuenta al contenido que el Usuario y el seguidor incorpore en nuestros perfiles públicos. Debido a que el perfil de Suntransfers en las redes sociales es público, Suntransfers no es responsable de ninguna acción directa o indirecta realizada por terceros derivada de la publicación del Usuario de sus datos personales en nuestros perfiles. Por ello, le pedimos encarecidamente que no comparta información de carácter personal ni sensible y que lea atentamente las Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones de dichas plataformas sociales para configurar su perfil con el grado de privacidad que desee. Cualquiera que no desee seguir siendo seguidor de Suntransfers en las redes sociales en las que está presente, puede dejar de seguir dicho perfil según lo dispuesto en los Términos y Condiciones de la plataforma social correspondiente.

A continuación, se muestran las direcciones de las plataformas de redes sociales en las que encontrará información sobre la protección de datos.

Facebook Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; www.facebook.com/policy.php.

“X” (Twitter International Unlimited Company. One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 IRELAND.); https://twitter.com/es/privacy#x-privacy-10.

15. Confidencialidad y secreto profesional

Los datos recogidos en todas las comunicaciones privadas entre Suntransfers y los Usuarios serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndose Suntransfers a la obligación de secreto de los datos de carácter personal, a su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos aplicable.

Además, también tendrá la condición de confidencial la información de cualquier tipo que las partes intercambien entre sí, aquella que estas acuerden que tiene tal naturaleza, o la que simplemente verse sobre el contenido de dicha información. La visualización de datos a través de Internet no supondrá el acceso directo a los mismos, salvo consentimiento expreso de su titular para cada ocasión.

16. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web también utiliza características de otros proveedores de servicios. Para utilizarlos, se le redirigirá al sitio web real del proveedor del servicio para su uso y se le informará antes de la redirección. Puede ver las respectivas declaraciones de privacidad en sus sitios web.

Por tanto, este sitio web también contiene enlaces o vínculos a otros sitios webs no gestionados por Suntransfers, por lo que Suntransfers no ejerce ningún control sobre los mismos, ni responde de la información a la que se acceda. Le pedimos que visite estos sitios web directamente para obtener información de su Política de Privacidad en la que se proporciona información respecto a la protección de datos, la seguridad, la obtención de datos y las disposiciones relativas a la transmisión de datos mediante. Suntransfers no será responsable de ninguna acción adoptada por, o de los contenidos de, estos sitios web.

Salvo que Suntransfers así lo hubiera autorizado de forma previa y por escrito, no se podrá insertar un link, hyperlink, framing o vínculo similar en el Sitio Web.

17. Cambios en la presente política de privacidad

La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos por la autoridad de control competente en materia de protección de datos en cada momento. Suntransfers se reserva por tanto el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.

18. Cookies

Suntransfers únicamente utilizará dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos (“Cookies”) cuando el Usuario haya dado su consentimiento previo para ello de acuerdo con lo que se indica en la ventana emergente del navegador del usuario cuando accede por primera vez al Sitio Web y en los demás términos y condiciones que se indican en la Política de Cookies que todo usuario debe conocer.

19. Contacto

Si tienes alguna duda acerca de los tratamientos que realizamos sobre tus datos personales, escríbenos a privacy@suntransfers.com.

Última versión: Abril 2024.

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- Date de la derniere revision : 23/05/2018 -