suntransfers.com

24h Klantenservice:

  • +31 208084563
  • +44 (0)203 1673870
  • +353 (0)16972771
  • +34 931816896
  • +1 (347)352-8137
  • +351 308802003
  • +33 182883299
  • +30 2111981269
  • +35 726030233
  • +39 0694801175
  • +49 8938038753
  • +46 844680537
  • +47 23960326
  • +48 223072676
Valuta:

Antwoorden up uw vragen


Ik heb nog niet geboekt

V. Wanneer zou ik boeken?
A. Hoewel u tot 24 uur voor de reis datum online kan boeken, raden we u aan dit zo vroeg mogelijk te doen. Door uw transfer(s) zo vroeg mogelijk te boeken, heeft u de beste kans om eventuele prijsverhogingen te voorkomen, wat zich kan voordoen op eender welke tijd van het jaar, in het bijzonder vóór elk vakantie seizoen. Gelieve ons klantenservice team te contacteren als u een transfers binnen de 24h nodig heeft - wij zijn meestal in staat om uw boeking te voltooien.

V. Zal ik worden afgezet aan mijn hotel of privé woning?
A. Ja, al onze diensten zijn deur-tot-deur - de chauffeur zal u rechtstreeks naar het adres brengen dat u opgeeft tijdens het boekingsproces.

V. Zal iemand anders mee reizen in het voertuig dat ik boek?

A. Neen, wij voorzien alleen privé transfers, dus de prijs die u betaalt online voor het voertuig, is exclusief voorbehouden voor uw groep. Wij bieden geen gedeelde shuttle services aan op dit moment.

V. Hoe kan ik contact opnemen met Suntransfers.com?
A. U kan ons per e-mail of telefonisch contacteren, onze volledige gegevens zijn beschikbaar op onze contact pagina. Onze afdeling klantenservice is open 24h per dag, 365 dagen per jaar, dus u kan contact met ons opnemen op eender welk moment. Als u een dringende vraag heeft, gelieve ons te bellen voor de snelste reacties.

V. Hoeveel bagage is toegestaan?
A. Uw hoeveelheid bagage wordt bepaald door de grootte van het voertuig dat u boekt. Bijvoorbeeld, een 4 zitter passagiers wagen heeft plaats voor 4 kleine tassen of koffers en kleine handbagage zoals datgene wat men in het vliegtuig meeneemt. Een 8 zitter minibusje heeft de dubbele capaciteit voor de bagage. In geval u twijfelt of uw bagage wel zou passen in het voertuig, gelieve een groter voertuig te boeken om een comfortabele rit te verzekeren.

V. Er zullen kinderen mee reizen. Kunt u kinderzitjes voorzien? 
A. Voor de meeste voertuigen wel. Gelieve aan te geven hoeveel baby en/of kinderzitjes u nodig heeft in Stap 1 van het online boekingsproces. Baby/kinderzitjes zullen altijd voorzien worden indien mogelijk, in zeldzame gevallen echter kan het zijn dat deze zitjes niet voorzien kunnen worden door bijvoorbeeld een onvoorziene verandering van het voertuig op het laatste moment. In zulke omstandigheden, heeft u recht op een volledige terugbetaling van de zitjes. Als u niet bereid bent om te reizen in geval de baby/kinderzitjes niet voorzien zijn, gelieve uw eigen zitjes te voorzien.

V. Zijn er extra kosten als ik met kredietkaart betaal?
A. Neen. Er zijn geen extra kosten om met een krediet of debiet kaart te betalen. Wij accepteren ook overschrijvingen en PayPal betalingen, maar een extra 3% word aangerekend op de eindprijs. Gelieve ons te contacteren als u wenst te betalen per overschrijving of PayPal.

V. Welke krediet kaarten accepteert u?
A. Wij accepteren Visa en Mastercard, en de meest aangesloten (debet) kaarten. Alle betalingen met krediet kaart zijn beveiligd met de SSL 256bit codering. Als u enige problemen ondervindt met uw betaling, contacteer dan onze Klantenservice.

V. Hoe weet ik of mijn krediet kaart en persoonlijke gegevens veilig zijn?

A. Alle boekingspagina’s die persoonlijke gegevens en informatie vragen zijn beveiligd met behulp van SSL 256bit codering, geverifieerd door Thawte. Betalingen worden voltooid aan het einde van het boekingsproces, waar u wordt doorverwezen naar de beveiligde betaalpagina van onze bank 'La Caixa'. We zien uw kredietkaart gegevens nooit en ze worden niet bewaard.

V. Mijn bedrijf vereist een factuur, kunt mij van één voorzien?
A. Ja, we kunnen u van een factuur voorzien. Gelieve onze Klatenservice te contacteren na het voltooien van uw boeking om een factuur aan te vragen.

V. Mijn bevestigingse-mail en/of boekingsvoucher zijn nog niet aangekomen via e-mail. Wat moet ik doen?
A. In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat uw e-mail server of software onze e-mails per vergissing als spam ziet en ze niet bezorgt. Als u het gevoel heeft dat u enige communicatie van ons moet ontvangen, maar dat is niet gebeurd, gelieve onze Klantenservice te contacteren via e-mail of telefoon. Herinner er u aan dat u altijd kan inloggen in ''Mijn Boeking'' (met gebruik van uw e-mail en boekingsreferentie) om uw boeking te bekijken, delen en uit te printen.
 

Ik heb nog niet gereisd

V. Waar ontmoet ik de chauffeur als ik aankom?
A. Na het betalen van uw transfer zal u een confirmatie e-mail ontvangen, waar in zal staan waar u precies de chauffeur zal ontmoeten, samen met andere nuttige informatie inclusief onze 24/7 Assistentie Hulplijn nummers. In de meeste gevallen luchthaven pick-ups, zal uw chauffeur u opwachten in de aankomst hal van de luchthaven met een bordje met uw naam erop.

V. Wat gebeurd er als ik mijn chauffeur niet kan vinden?
A. Als u enige moeilijkheden heeft in het vinden van uw chauffeur, bel gewoon ons 24/7 Assistentie Hulplijn nummers (zie uw boeking voucher) en wij zullen u onmiddellijk helpen.

V. Wat gebeurt er als mijn vlucht vertraagd is?
A. Alle vluchten worden gecontroleerd op vertragingen, om ervoor te zorgen dat uw chauffeur op u wacht wanneer u aankomt. Wij vragen u echter, als extra informatie, gelieve ons te bellen op onze 24/7 Assistentie Hulplijn nummers (in uw boekingsvoucher) indien u wordt geïnformeerd over eventuele vertragingen van uw vlucht die uw transfer zouden kunnen treffen.

V.  Mijn vlucht is veranderd. Kan ik mijn transfer veranderen?
A. In de meeste gevallen zullen wij in staat zijn om zonder problemen uw transfer te veranderen. Indien dit echter tijdens een drukke tijd van het jaar is, is het mogelijk (maar onwaarschijnlijk) dat we geen beschikbaarheid meer hebben voor uw nieuwe transfer. Gelieve ons te contacteren op het moment dat u op de hoogte bent van de wijziging in uw reis schema om ons voldoende tijd te geven om uw transfer opnieuw te plannen. Als wij niet in staat zijn om uw transfer opnieuw te plannen, zullen wij u terugbetalen in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden.

V. Mijn vlucht is geannuleerd en ik heb mijn transfer niet meer nodig. Kan ik deze annuleren?
A. Ja, in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden.

V. De grootte van mijn groep is veranderd. Kan ik een ander voertuig kiezen?
A. Ja. Gelieve onze Klantenservice zo snel mogelijk te informeren om beschikbaarheid voor een geschikter voertuig te bevestigen. Er kan een extra kost zijn als u een groter voertuig wenst.
 

Ik heb gereisd

V. Ik heb enkele opmerkingen of suggesties, wie kan ik contacteren?
A. Wij verwelkomen graag opmerkingen en suggesties van onze klanten, en behandelen hen als waardevolle inzichten over de wijze waarop we onze dienst kunnen verbeteren. Nadat u met ons gereisd heeft, sturen wij u een snelle tevredenheidsformulier op om in te vullen. U kan ons ook altijd e-mailen naar: info@suntransfers.com.

V. Ik heb bagage laten liggen in het voertuig. Hoe krijg ik het terug?
A. We zullen al het mogelijke doen uw vergeten bagage te repatriëren, ofwel naar uw woonplaats of huisadres. Houd er rekening mee dat alle kosten betaald moeten worden voordat de bagage naar u wordt teruggestuurd door een koerier, in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden.

Als u nog vragen heeft na het lezen van het bovenstaande, gelieve ons te contacteren. Wij zullen u graag van dienst zijn.

Wie zijn Suntransfers.com?

Terwijl Rob, onze oprichter, op zoek was naar een luchthaventransfer voor zijn eigen vakanties in 2007, was hij geshockeerd toen hij tot de ontdekking kwam dat de prijzen die de meeste luchthaventransfer bedrijven aanboden meestal dubbel zo hoog waren dan een gewone taxi aan de luchthaven zelf. Hij zag dat het mogelijk was om een betere dienst aan te bieden, met betere service en aan een veel lagere prijs, dus besloot hij zijn job op te geven om te beginnen aan deze nieuwe en spannende onderneming.

Na het vinden van een getalenteerde programmeur en na het eerste ontwerp van de website, kwam Suntransfers.com live begin 2008, in de eerste instanties was het aanbod maar een handjevol luchthavens. De omzet was sterk vanaf het begin en er werd snel personeel aangenomen en de systemen verbeterd om met de aanvraag om te gaan. Nu, vijf jaar later, zijn we uitgegroeid tot een van de grootste luchthaven transfer bedrijven met meer dan 600.000 reizigers per jaar.

Een groot deel van ons succes is te danken aan een geweldige team dat gewijd is om onze klanten met top luchthaventransfers te voorzien gecombineerd met een ongeëvenaarde klantenservice. Hier zijn ze:

Management


Marian Jaime
Klantendienst Manager

Chris Woodward
Algemeen Directeur

Rob Gill
Oprichter

Klantendienst


Clara
Verantwoordelijke

Anna
Verantwoordelijke

Annabel

Berta

Daniela

Doreen

Francesca

Isidro

Jacky

Julien

Lisa

Mari Paz

Maria

Natalia

Petra

Priti

Xavi

Verkoopsafdeling


Andrew

Stefano

IT Afdeling


Sergi
Systeemontwikkelaar

Dani
Systeemontwikkelaar



 

Suntransfers.com is beheerd door ST Services Iberia S.L., en verzorgen low-cost luchthaven transfers sinds 2008
©2014 | Alle rechten voorbehouden | Algemene voorwaarden